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Contexte :
Conforama Perpignan commercialise de nombreux produits notamment l’ameublement, le gros et le petit électroménager et l’informatique. L’enseigne s’est aussi spécialisée dans les petits meubles mais en période de fêtes de noël qui fut celle où j’ai effectué ma première période de stage, le rayon n’est pas le plus fréquenté. Aussi, la responsable a essayé de dynamiser ce rayon et a fixé des objectifs de vente de produits ainsi que la souscription de garanties.
Après une courte période d’observation et de formation, la responsable du rayon a décidé de me mettre en situation de vente et de me soumettre au même traitement que les autres vendeurs avec des objectifs à atteindre.
J’ai réalisé cette mission en pleine autonomie.

Les objectifs :
Ils sont de double nature : qualitatif et quantitatif. • Les objectifs quantitatifs
Pour le samedi 10 Décembre 2011, les objectifs quantitatifs fixés pour l’ensemble du rayon étaient de réaliser 8000 euros de chiffre d’affaires et de vendre 100 euros de garanties.
Pour ma part, j’avais un objectif personnel de vendre 20 euros de garanties et pas d’objectif concernant le chiffre d’affaires. • Les objectifs qualitatifs
Ils étaient de satisfaire la clientèle en offrant un conseil avisé et de fidéliser un maximum la clientèle.

Les ressources : • Les ressources humaines
Tout d’abord, l’ensemble de l’équipe s’est mobilisée pour me former à l’utilisation du logiciel de gestion de stock nommé Mercure. Par ailleurs, mon maître de stage m’a expliqué les caractéristiques des produits du rayon ainsi que l’argumentaire à développer pour proposer les garanties.

• Les ressources matérielles
Un ordinateur fut mis à ma disposition dans lequel était inclus le logiciel qui me permettait de vérifier la disponibilité du produit pour réaliser les commandes si nécessaire, pour réaliser l’enregistrement ou la réutilisation du compte client, pour effectuer la vente et que le client n’ait plus