LES PARTENAIRES DE L’ENTREPRISE LA CLIENTELE
A leur lancement Club Med vise une clientèle au profil particulier. Elle se veut de moyens aisés, s’alignant sur le profil de la bourgeoisie. Cependant cette clientèle assez restreinte s’est vite essoufflée des voyages proposés par le Groupe. Redessinant le profil de leur clientèle pour toucher des personnes de moyens plus modestes, Club Med décide de s’investir vers une clientèle essentiellement de famille et de couple.
I– Qui est réellement cette clientèle
Les familles et couples qui voyagent auprès de Club Med, ne se veulent plus spécialement de moyens aisés. En effet, satisfait de l’exigence des prestations du Groupe, ils apprécient plus fortement le rapport qualité / prix qui se veut unique sur le marché haute gamme. Cette clientèle de revenus moyens préfère aujourd’hui économiser pour partir une semaine dans l’année grâce à Club Med, que plusieurs semaines auprès d’autres organismes qui n’offrent pas les mêmes prestations avantageuses comme le voyages clé en mains, des destinations variées et insolites, des activités diverses, des ambiances unique… Cette clientèle est reconnue fiable sur un point de vu économique. En effet, généralement ces familles et ces couples partent pour des occasions rares et sont donc prêt à payer leur voyage plusieurs mois à l’avance. De plus, Internet a renforcé la perception de confiance de cette clientèle. Les clients ont donc des délais de paiement de plus en plus court, et rares sont ceux qui rejettent le paiement avant de profiter de leur voyage.
II – Quelle est la répartition de la clientèle
Malgré la crise économique de 2008 / 2009 qui a entrainé une baisse limité du nombre total des clients, Club Med a su renforcer le poids de sa clientèle famille, ce qui démontre la force et la résistance de l’offre haut de gamme « all inclusive ».
Fonctionnant sur une base de 5 Tridents proposant différentes destinations et offres, Club Med s’est vu grâce à la crise améliorer