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Commmunication et gestion de conflits

1066 mots 5 pages
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La communication et gestion des conflits

I. Communication générale

2 sortes de communication :

- la communication verbale
- la communication non-verbale

( Combien représente… ?

(La signification des mots : 15%
(La partie verbale (intonation, rythme, téciture, volume, …) : 30%
(La partie gestuelle : 55%

( Comment faire passer mon message de façon correcte ?

En faisant attention à :

- Comment je le dis - Où je le dis (contexte) - Ce que je dis

( Comment fait-on le passage d’une relation conflictuelle à la coopération ?
En disant les choses de la bonne manière et au bon moment.
Comment passe-t-on du préjugé au jugement ?

Préjugé Jugement

Subjectivité en fonction Négatif conduit à la critique des catégories ou exclusion Positif conduit à une commu. possible et donc à de l’idéalisation et/ou idolâtrie

Finalement, il n’existe que deux types de communication et certaines vont prôner la communication :

- inconditionnelle - conditionnelle

Un individu A communique avec B. Celui-ci va plutôt : - miser sur le lien entre eux - moins s’intéresser à l’identité de son interlocuteur

Un individu B communique avec B. Celui-ci va plutôt : - Vouloir savoir qui est B - Se demander si B est assez intéressant pour lui

(IMPORTANCE DE L’IDENTITE ET DU CONTENU POUR QUE LE LIEN EXISTE

N.B : Les meilleurs communicateurs vont accepter les 2.

Ex : Même si l’Onu est favorable à la paix, elle n’est pas dans une communication inconditionnelle mais elle est dans une sorte de fanatisme de la paix.

( Pourquoi est-il important de délimiter les champs de la communication ? -

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