Définir la communication interne est à la fois une chose facile et une chose difficile. C’est une chose facile si l’on prend une position d’observateur et que l’on recherche une définition neutre. On dira alors que : la communication interne, c’est l’ensemble des principes et pratiques qui permettent les échanges de messages, d’idées et de valeurs entre les membres d’une même organisation.
2C’est une chose difficile lorsque l’on veut en quelques mots exprimer que la communication interne c’est une dimension à part entière du management d’une organisation et qu’elle est indissociable de l’évolution des conceptions en la matière.
3La prise de conscience récente que la communication interne n’est plus un état naturel et spontané mais un levier de management qui influence les performances de l’organisation, conduit très logiquement à intégrer la communication interne dans le management de l’organisation.
La communication interne, une déjà longue histoire soumis aux effets de l’évolution du management
4Cette affirmation n’est guère aujourd’hui contestée par les dirigeants d’entreprise mais chacun a souvent une vision qui lui est propre en fonction de ses convictions et de son style de management.
La communication interne, une réponse fonctionnelle à l’évolution du management
5Les années 80-90 marquent une nouvelle étape parce que la communication interne devient une fonction institutionnalisée dans l’entreprise au même titre que le service de marketing, le service de contrôle de gestion ou le service des méthodes.
6La fonction de communication interne sera le résultat d’une spécialisation des tâches. Le responsable de la communication interne prend en charge la gestion des outils existants comme le journal interne et se fixe pour mission principale le fonctionnement de la communication à l’intérieur de l’organisation : réseau de correspondants, événements et manifestations internes, accueil et intégration des nouveaux embauchés, développement d’une culture