------------------------------------------------- 1ère partie : La communication de l'entreprise : globale et intégrée Chapitre 1 : NOTION DE COMMUNICATION GLOBALE L'entreprise est un système désormais ouvert sur l'extérieur. Elle ne se définit plus par la production mais aussi par sa personnalité sociale, par sa place dans la cité. La communication d'entreprise est constituée de l'ensemble des informations (messages et signaux) que l'entreprise émet, volontairement ou non, en direction de tous les publics. La politique de communication d'une entreprise est composée de l'ensemble des informations, messages, signaux que l'entreprise décide d'émettre volontairement en direction de publics choisis : les publics cibles. (…elle réduit donc l’incertitude de la communication). Son rôle est de faire savoir, à l'ensemble des acteurs du marché, de l'environnement, que la firme et ses produits existent. Elle met en œuvre de multiples moyens : Publicités, Grands médias, Marketing Direct, Promotion, Communication Digital, Relations Publiques… mais aussi : Merchandising (vecteur de communication), Packaging des produits, Sites Internet, Vendeurs (vecteur de communication). Chacun de ses outils est plus ou moins efficace selon : * Le type de produits à promouvoir, * La nature de la cible visée, * Le contenu des messages à transmettre, * Le budget dont on dispose, (fondamental pour le lancement d’une entreprise)

Pour une entreprise il est important : - d'établir des priorités dans le choix des cibles, des messages, et des moyens « types » de communication - d'avoir une vision globale de sa politique de communication, de manière à rester cohérent « pour dire quasiment la même chose », quels que soient les messages et les moyens de communication qu'elle utilise. C’est la communication globale « intégrée » a) Ce que recouvre le concept de communication 1. Quelques règles * Ecouter :