Sommaire
Introduction

Chapitre 1 : Généralité sur le comportement du consommateur

1- Définition Du comportement du consommateur
2- Les étapes Du Comportement Du Consommateur
3- Les Facteurs Influençant Le Comportement du consommateur

Chapitre 2 : L’achat et La vente Sur Le Net

1- La différence entre l’achat classique et L’achat sur le Net
2- Les étapes D’un Achat Sur Le Net
3- Les Avantages et les Inconvénients de L’achat sur le Net

Chapitre 3 : Le Comportement D’achat sur Internet
1- Définition du Comportement D’achat sur Internet
2- Processus D’achat sur Le Net
3- La confiance et La satisfaction Lors d’un achat sur le net

Conclusion

Introduction
Chapitre 1 : Généralité sur le Comportement du consommateur
1- Définition : L’étude du comportement du consommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. La compréhension du comportement du consommateur fait largement appel aux techniques de la psychologie, aux études qualitatives et aux études en laboratoires ou points de vente.
2- Les facteurs influençant le comportement du consommateur : A- Les facteurs culturels :
A.1 La culture : Les responsables de marketing doivent faire attention aux différences culturelles, dans la mesure où elles peuvent avoir de profondes incidences sur la vente de leurs produits et la mise en œuvre de leurs plans marketing.
A.2 Les sous- cultures On distingue : les groupes de générations ; les groupes de nationalités ; les groups des Religieux; les groups ethniques ; les groupes régionaux.
A.3 La classe sociale Elle est mesurée par un certain nombre d'indicateurs (profession, revenu, patrimoine, zone d'habitation ou niveau d'instruction) qui influencent la décision d'un consommateur.
B- Les facteurs sociaux :
B-1 les groupes de référence : Dans sa