comportement d achat sur internet

Pages: 14 (3290 mots) Publié le: 5 avril 2014
Sommaire
Introduction

Chapitre 1 : Généralité sur le comportement du consommateur

1- Définition Du comportement du consommateur
2- Les étapes Du Comportement Du Consommateur
3- Les Facteurs Influençant Le Comportement du consommateur

Chapitre 2 : L’achat et La vente Sur Le Net

1- La différence entre l’achat classique et L’achat sur le Net
2- Les étapes D’un Achat Sur Le Net3- Les Avantages et les Inconvénients de L’achat sur le Net

Chapitre 3 : Le Comportement D’achat sur Internet
1- Définition du Comportement D’achat sur Internet
2- Processus D’achat sur Le Net
3- La confiance et La satisfaction Lors d’un achat sur le net

Conclusion

Introduction
Chapitre 1 : Généralité sur le Comportement du consommateur
1- Définition : L’étude du comportement duconsommateur s’intéresse principalement aux processus de décision du consommateur, à ses comportements en points de vente, à ses réactions face aux sollicitations marketing et publicitaires ainsi qu’à ses actions dans le domaine de la fidélisation. La compréhension du comportement du consommateur fait largement appel aux techniques de la psychologie, aux études qualitatives et aux études enlaboratoires ou points de vente.
2- Les facteurs influençant le comportement du consommateur :
A- Les facteurs culturels :
A.1 La culture : Les responsables de marketing doivent faire attention aux différences culturelles, dans la mesure où elles peuvent avoir de profondes incidences sur la vente de leurs produits et la mise en œuvre de leurs plans marketing.
A.2 Les sous- cultures  Ondistingue : les groupes de générations ; les groupes de nationalités ; les groups des Religieux; les groups ethniques ; les groupes régionaux.
A.3 La classe sociale Elle est mesurée par un certain nombre d'indicateurs (profession, revenu, patrimoine, zone d'habitation ou niveau d'instruction) qui influencent la décision d'un consommateur.
B- Les facteurs sociaux :
B-1 les groupes de référence : Danssa vie quotidienne, un individu est influencé par les nombreux groupes auxquels il appartient, ces types de groupe sont appelés groupes d'appartenance.
B-2 la famille : Le comportement d'un acheteur est largement influencé par les différents membres de sa famille.
B-3 les statuts et les rôles : Un rôle se compose de toutes les activités qu'une personne est censée accomplir, compte tenu de sonstatut et des attentes de l'entourage.
Un statut donné correspond à une position plus ou moins valorisée socialement. Les statuts et les rôles exercent une profonde influence sur le comportement d'achat.
C-les facteurs personnels : Les décisions d'chat sont également affectées par les caractéristiques de l'acheteur, et notamment son âge, l'étape de son cycle de vie, sa profession, sa positionéconomique, son style de vie et sa personnalité.
C-1 l'âge et le cycle de vie : Le concept de cycle de vie joue un rôle dans les évolutions des décisions d'achat en matière de désirs, d'attitudes et de valeurs.
C-2 la profession et la position économique : La position économique est en fonction de son revenu, de son patrimoine de sa capacité d'endettement et de son attitude vis-à-vis del'épargne et du crédit.
C-3 le style de vie : il est défini comme : un système de repérage d'un individu à partir de ses activités, ses centres d'intérêt et ses opinions.
C-4 la personnalité et le concept de soi : confiance en soi, autonomie, sociabilité, adaptabilité, introversion, impulsivité, créativité....la personnalité est une variable utile pour analyser la décision d'un individu.
D-les facteurspsychologiques :
Quatre mécanisme-clé interviennent dans la psychologie d'un individu : la motivation, la perception, l'apprentissage et l'émergence de croyance et attitudes.
D-1 la motivation :
La motivation est l’ensemble des facteurs déterminant l’action et le comportement d’un individu pour atteindre un objectif ou réaliser une activité. C’est la combinaison de l’ensemble des raisons...
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