Madame Mercredi 10 Décembre 2014

Tel : ONLY Service clients/ Réclamation

Réf : 991044
Objet : Réclamation geste commercial

Madame, Monsieur,

J’ai contracté chez vous le forfait PRENUIM et ce, depuis le 7 juillet 2014, le commercial, m’ayant venté les mérites, voire les avantages de ce pack m’a convaincue d’y ajouter la portabilité de mon numéro fixe Orange; en m’interpellant toutefois que durant cette passation, il me serait donné un numéro fixe provisoire, une fois l’installation faite par un de vos technicien, de ne point avoir une interruption le forfait mentionné ci-dessus alors que j’habitais au Avant d’entreprendre mon déménagement pour un nouvel appartement, situé à la même commune, j’ai pris la précaution d’en informer votre service clientèle pour envisager un transfert, ceci, pour ne point subir une interruption de vos prestations, demande qui m’a été confirmée positivement.

Après de multiples appels, relatifs au transfert non établit (je pense que vous avez ouvert un ticket d’incident) et par conséquent, ne pouvant jouir d’une manière pleine et entière de vos services, la conclusion m’a été donnée que la zone où je réside actuellement n’était pas entièrement couverte.

Ne pouvant répondre favorablement à ma doléance, un de vos techniciens et conseillers clientèle m’a suggérée et je dirai même, m’a vivement recommandée de contracter chez l’opérateur Orange, chose, que j’ai fait.

La question que je me pose : Pourquoi m’avoir fait perdre mon temps et de l’argent ?
Par conséquent je souhaite avoir en retour un geste commercial pour le préjudice subi.

…/…

Votre société étant soumis à une obligation de résultat (TGI Nanterre, 2 juin 2004), vous ne respectez pas votre obligation contractuelle c’est pourquoi je vous demande de résilier le contrat qui nous lie sans pénalité.

De même que, conformément aux dispositions légales de l’article L.