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|Les conséquences organisationnelles du CRM |
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Sommaire

1. Introduction 3

2. La venue du CRM 4

3. Les différentes technologies du CRM 6

3.1. La segmentation 6

3.2. L’automatisation des ventes 6

3.3. L’automatisation du marketing 7

3.4. Les centres de contacts 7

3.5. Le Data Warehouse 7

3.6. Le Data Mining 7

4. La mise en œuvre du CRM 8

4.1. Le projet doit être intégrer dan la stratégie de l’entreprise 8

4.2. La solution doit être intégré au système d’informations et aux logiciels existants 9

4.3. Il faut établir la culture du projet dans l’entreprise 11

5. L’effet sur l’organisation 12

5.1. L’effet en interne 12

5.2. L’effet en externe 13

6. Les difficultés au sein de l’organisation 13

6.1. Le changement d’habitude 14

6.2. Les diverses difficultés 14

Conclusion 15

Bibliographie et Webographie 16

Introduction

Dans les années 1950 et 1960, la plupart des pays sont en reconstruction à cause de la seconde guerre mondiale (1939-1945). La