Cours de communication bts muc

998 mots 4 pages

Communication
Chapitre 1 : introduction à la communication
Com° : échange d’infos, transmission d’1 message d’un individu à un autre. Cet échange se fait soit à l’oral soit par écrit. Il demande 1 expression appropriée au contexte. La com° peut être alimentée de gestes. 1) Moyens et supports de com° : Moyens | Supports | Le geste | Le face à face | L’oral | Le face à face, Le téléphone, La radio | L’image | Papier, la télé, ordi | L’écrit | Papier, télé, ordi |

2) Genres de com° : | Explication | Domaine d’application | Exemples | Informative | Universel, objectif | Sciences, journalisme, enquêtes policières | « il est 15h10 » | Expressive | Subjectif, personnel | Théâtre, romans, poésie, littérature | « l’heure où.. » | Argumentative | Entre l’objectif et le subjectif, but : convaincre, adaptation du message | Pub, vente, politique, justice (plaidoirie) | |

3) Spécificités de l’argumentation : * Différent de la démonstration : enchaînements de propositions * Différent de la manipulation : séduction, propagande Argumentation : entre les 2. Des éléments objectifs mis en avant, adaptés à 1 destinataire, dans le but de le faire agir. 4) Com° commerciale et managériale : * Utilise tous les moyens, tous supports * Genre argumentatif * Volonté de convaincre, prise en compte de l’interlocuteur.

Chapitre 2 : la connaissance de soi et le développement de son potentiel : I. la connaissance de soi 1) la matrice ou fenêtre de Johari | Connu de soi | Inconnu de soi | Connu des autres | Zone ouverte (libre) pas d’anxiété à la divulgation de ces infos | Zone aveugle infos dont nous sommes inconscients, comportement non verbal | Inconnu des autres | Zone cachée Cadran protégé (sentiments, motivations, secrets) « jardin secret » | Zone inconnue Infos pas encore manifestées (peurs, souhaits) | Tout changement dans l’1

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Le marketing MRK-65344-S Analyse externe de la chaudière FireSand comme technologie de disposition des déchets municipaux Table des matières Introduction 3 Le produit Firesand et le marché ciblé 3 Gestion actuelle des déchets au Québec 4 La mission d’activité 4 Macro-environnement 5 Opportunités au niveau du macro-environnement 5 Resserrement des normes environnementales (politique) 5 Tendance écologique (socio-culturel et politique) 6 Augmentation de la quantité de déchets 7 Crise économique 7 Tri et collecte sélective des déchets 8 Menaces au niveau du macro-environnement 8 Incertitude face à une nouvelle technologie et délai d’octroi de permis 8 Micro-environnement 10 Opportunités au niveau du micro-environnement 10 Taille réduite : conquête des petits marchés et partenariats 10 Génération d’énergie à faible coût : valorisation énergétique des déchets 11 Menaces au niveau du micro-environnement 12 Soutien après vente et formation 12 Environnement concurrentiel 12 Pouvoir de négociation des fournisseurs 13 Opportunités au niveau de l’environnement concurrentiel 13 Non intensité de la concurrence 13 Menaces au niveau environnement concurrentiel 13 Nouveaux entrants 13 Produits de substitution 14 Pouvoir de négociation des clients 14 Conclusion 14 Matrices des opportunités et des menaces 15 Médiagraphie 16-17 Introduction Cette analyse externe présente une étude du marché potentiel de la disposition des déchets municipaux par combustion dans la chaudière FireSand commercialisée par l’entreprise Ducova.….

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Etat d’esprit positif Confiance en soi Bonne estime de soi (connaissance de ses capacités, compétences mais aussi les points à améliorer) Bonne motivation 3. LA PRÉPARATION COMMERCIALE Connaissance de l’entreprise, locaux et son fonctionnement Présentation du poste, de la fonction, des missions et tâches Formation sur les produits et services connexes /….

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Nosferatu Je vais vous présenter l’œuvre de Friedrich Wilhelm Murnau intitulée Nosferatu, une symphonie de l’horreur tournée en 1922. Cette date correspond à la République de Weimar juste après la 1ère Guerre Mondiale. Cette œuvre expressionniste réalisée à la fin du boycott et fait partie des œuvres connues en France et aux Etats-Unis mais aussi dans le reste des pays du monde. Le Nosferatu de Murnau fait partie de ces œuvres célèbres. C’est un exemple typique et original de l’expressionisme allemand.….

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Étudiante infirmière en 3ème année de formation, j’effectue mon stage dans un service de soins de suite et de réadaptation (SSR). Il prend en charge des patients de 60 ans et plus. I ‘équipe médicale assure en fonction des besoins et de l'évolution de l'état de santé des patients, une rééducation, une évaluation sociale, des soins médicaux. La majorité des patients sont dépendants et ont besoin d’une aide pour presque tous les gestes de la vie quotidienne. Les pathologies sont variées.….

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« Bâtissons ensemble notre avenir » Novembre 2008 AUDIT FINANCIER Mes chers concitoyens, Nous l’avions annoncé durant la campagne des municipales et réaffirmé en prenant nos fonctions : pour mettre en place une nouvelle forme de gouvernance, il faut rompre avec les habitudes passées. Avant d’agir, nous prenons le temps d’analyser la situation qui nous a été léguée, de consulter et d’en débattre avec vous. Nous publions dans ce cahier quelques éléments de l’audit, dont il vous sera possible de consulter le rapport complet avec ses prospectives en Mairie et sur le site internet de la commune. L’enseignement majeur de cet audit est que notre situation financière s’est fortement dégradée de 2001 à 2008.….

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L’un des soucis majeurs des marketers est de réduire l’écart entre le moi idéal et le moi, situation qui est à l’origine des tensions des consommateurs, expliquez ? S’interroger sur soi est une pratique très courante chez l’individu, le soi c’est le résumé de ce qu’une personne pense d’elle-même, l’idée qu’a réussi le marketer à introduire dans le comportement du consommateur c’est que le produit acheter sert à mettre en valeur ou a masquer certains aspects du soi, donc les marketers exercent une influence sur l’estime de soi La communication marketing a pu influencer l’estime de soi et donc la valeur qu’une personne s’attribue par exemple la publicité en elle-même déclenche le processus de comparaison sociale car l’une des stratégies marketing consiste à mettre à mal l’estime de soi des consommateurs puis à leur proposer des produits qui corrigeront le problème.….

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SOMMAIRE Sommaire 1 Introduction 2 Partie I. Contexte & Méthodologie 6 A. Vue d’ensemble de la productivité, des coûts salariaux et des exportations en Europe 6 1) Productivité 6 2) Coûts salariaux 7 3) Echanges commerciaux de la France : Partenaires & balance commerciale 8 B. Méthodologie 9 Partie II.….

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