cours marketing
2329 mots
10 pages
MARKETING DES SERVICESMARKETING DES SERVICES
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MARKETING DES SERVICES
Définitions des services
Caractéristiques communes des services
Les dimensions du marketing des services
Le système de servuction
Le mix du marketing des services
MARKETING DES SERVICES
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MARKETING DES SERVICES
Définitions des services
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DEFINITION DES SERVICES
« Le service se présente sous la forme d’activités, de
bénéfices ou de satisfaction offerts au moment de la vente ou en relation avec la vente des biens »
Américan marketing association
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DEFINITION DES SERVICES
« Un service est une expérience temporelle vécue par le client lors de l’interaction de celui – ci avec le personnel de l’entreprise ou un support matériel et technique »
Chistophe lovelock
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DEFINITION DES SERVICES
« Un service est une activité ou un avantage essentiellement intangible dont ne découle pas la possession d’un objet physique offert par une partie à une autre »
Kotler, Maulo, Dougall & Amstrong
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DEFINITION DES SERVICES
Les services peuvent s’adresser:
Au particulier: B to C
A l’entreprise: B to B
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MARKETING DES SERVICES
Caractéristiques communes des services
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SPECIFICITES DU SERVICE
Il n'y a pas de transfert de bien ou de propriété mais exploitation d’un savoir faire.
Il n'est pas stockable et ne se produit pas à l’avance.
Son résultat dépend en grande partie du niveau d'interaction entre client et prestataire.
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Caractéristiques communes des services
L’intangibilité
La périssabilité
L'inséparabilité
La participation client
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Intangibilité des services
Les services sont intangibles c’est-à-dire qu’ils ne ne peuvent être vus, goûtés, touchés, entendus, regardés ni sentis avant d’être achetés.
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Intangibilité des services