Crm, outil d'optimisation marketing (cas tunde motors)

Pages: 86 (21299 mots) Publié le: 7 février 2012
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CRM, outil d'optimisation marketing (cas Tunde Motors)
par Charaf-Deen OSSENI
Institut Africain de Management - Master 1 Marketing et Intelligence d'affaires 2009
Dans la categorie: Commerce et Marketing    | Disponible en mode multipage |

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INTRODUCTION............................................................................................. 08PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE - CADRE METHODOLOGIQUE Chapitre 1 : Le cadre théorique ............................................................................................... 11Section 1 : Revue critique de la littérature ..............................................................................11-------------------------------------------------
Section 2 : Problématique .............................................................................. 20Section 3 : Hypothèses de travail ..................................................................... 23Section 5 : Objectifs de l'étude ........................................................................ 24Section 6 : Pertinence du sujet......................................................................... 24Chapitre 2 : Le cadre méthodologique ............................................................... 25Section 1 : Cadre de l'étude ............................................................................ 26Section 2: Délimitation du champ d'étude ........................................................... 26Section 3:Techniques d'investigation ............................................................... 27Section 4: Difficultés rencontrées...................................................................... 27DEUXIEME PARTIE : PRESENTATION ET DIAGNOSTIC DE TUNDE MOTORSChapitre 1 : La présentation de TUNDE MOTORS .................................................28Section 1 : Présentation des départements........................................................... 29Section 2 : Eléments du mix ........................................................................... 29Chapitre 2 : Le diagnostic de TUNDE MOTORS .................................................. 36Section 1 : Analyse du marché de l'automobile .................................................... 36Section 2 : Analyse de la concurrence................................................................ 37ENQUETE CLIENT MYSTERE : .................................................................... 38I. Forces et faiblesses de la concurrence ......................................................................... 39A. WEST COAST MOTORS ........................................................... 391) Points forts2) Points faiblesB. CFAO MOTORS ...................................................................... 391) Points forts 2) Points faibles C. CAMIN ................................................................................. 401) Points forts2) Points faibles D. SONAEC ............................................................................... 401) Points forts 2) Points faibles II. TUNDE MOTORS............................................................................. 401) Analyse 2) Recommandations Section 3 : Analyse SWOT de TUNDE MOTORS .................................................. 441) Analyse interne : forces - faiblesses .......................................................... 452) Analyse externe : opportunités - menaces................................................... 46· Environnement politico-juridique · Environnement économique · Environnement social TROISIEME PARTIE : STRATEGIE D'OPTIMISATION COMMERCIALEChapitre 1 : Les leviers opérationnels ............................................................... 48Section 1 : L'importance de la force de vente ........................................................ 48Section 2 : La maitrise du multi...
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