FEDERATION EUROPEENNE DES ECOLES
EUROPEAN FEDERATION OF SCHOOLS
Organisation non gouvernementale dotée du statut participatif auprès du Conseil de l’Europe
NGO enjoying participatory status with the Council of Europe

UE D - TECHNIQUES PROFESSIONNELLES

Master Européen en Communication
Spécialité Stratégies Publicitaires et Communication numérique
UC D51 - Stratégies de communication

Corrigé

Type d’épreuve : Exercices pratiques
Durée : 3 heures
Session : Octobre 2013

© Fédération Européenne Des Ecoles - European Federation of Schools - Octobre 2013
UC D51 Stratégies de communication - Corrigé



Question 1 - Communication externe

Proposez une stratégie de communication de crise adaptée à cette situation particulière en :
- précisant vos objectifs et vos cibles,
- déroulant vos actions de communication.
40 points :
10 points pour les cibles
10 points pour les objectifs
20 points pour les actions de communication
Toutes les actions proposées par le candidat peuvent être acceptées dans la mesure où elles sont cohérentes avec l’objectif et la cible visée.
Cible primaire et cibles secondaires :
-

cible primaire : les clients Picard dont la confiance a été mise à mal par l’affaire de la viande de cheval, cibles secondaires : prescripteurs, partenaires, journalistes.

Objectifs :
- dans un 1er temps cognitif : expliquer aux consommateurs le processus de traçabilité des produits
Picard ; donner des garanties sur les fournisseurs,
- dans un second temps affectif : reconquérir la confiance de nos clients.
Actions de communication proposées
La communication média
Mise en place d’un plan média national à grande échelle afin d’expliquer aux consommateurs le processus de traçabilité des produits Picard ; donner des garanties sur les fournisseurs (reprise des arguments annonce presse en annexe) :
- presse nationale,
- radio,
- presse spécialisée.
La communication hors média
Lancer une grande opération séduction à la reconquête de la confiance des clients.
1/ Une opération