Introduction

Les entreprises deviennent de plus en plus conscientes de l’importance de la qualité au sein de leur organisation.
Concevoir la qualité comme un système intégré de management des entreprises, petites et moyennes permet à ces entreprises de s’inscrire dans un mouvement international de normalisation, de valorisation de la conformité et de recherche de l’excellence.
Animer par une volonté de satisfaire la clientèle, qui s’érige de plus en plus dans des entités de protection du consommateur et de défense de la qualité. Les entreprises sont désormais a la quête de nouveaux procédés de management de la qualité qui constituent pour elles non pas seulement un outil pour se démarquer par rapport aux concurrents et de s’aligner aux exigences et normes internationales en matière de certification des procédés de fabrication, mais également un outil incontournable d’implication des dirigeants et de l’ensemble du personnel dans le développement de l’entreprise.
La certification qui constitue le couronnement de la démarche qualité, n’est pas, en effet, l’apanage des grands groupes. Les PME peuvent aussi en tirer de grands bénéfices, encore faudra-t-il qu’elles la considèrent comme une démarche pédagogique d’amélioration continue de l’efficacité, et non comme une fin en soi.

I) Les fondamentaux du management de la qualité dans une PME

Le management de la qualité au sein d’une PME repose sur de nombreux principes. Parmi lesquels : * Approche par les systèmes :
Il s’agit ici de la gestion de l’interdépendance des processus et de leur intégration possible en un seul système. * Orientation du client :
Ce principe consiste à comprendre les besoins présents et futurs du client et évaluer leur satisfaction par rapport au produit. * Le leadership :
Principe reposant sur l’esprit d’entreprenariat permettant de diriger l’organisation et de garantir une amélioration continue de la démarche déployée. * L’implication du personnel :
C’est la