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Pages: 15 (3698 mots) Publié le: 12 septembre 2014
DOMATOUT :
Le diagnostic de la formation professionnelle


DOSSIER ETUDIANT




PARTIE 1 - Le contexte

Entreprise prestataire de services à la personne, DOMATOUT propose aux particuliers et aux entreprises un ensemble de services.


Contexte managérial

 Créée en 1999, Domatout est une Société Anonyme commercialisant plusieurs gammes de services destinés au marché desparticuliers et à celui des professionnels :
Ménage et repassage
Garde d’enfants
Jardinage

 DOMATOUT, dont le siège social est basé à Laval (quartier gare), a réalisé un chiffre d’affaires de 14 millions d’Euros en 2009.. Son résultat, en progression chaque année, lui permet d’assurer son développement, continu depuis sa création, comme le montre l’annexe 1.

 Au 1er janvier 2010,l’entreprise emploie 1 780 salariés, qui offrent à près de 10 000 clients une gamme de services à la personne, à travers un réseau de 75 agences réparties sur tout le territoire métropolitain entre 6 régions (Annexe 2).

 Les fonctions supports de DOMATOUT sont réunies au siège pour permettre aux agences de se consacrer à leurs missions locales.
Cette organisation donne aux agences une certaine autonomietout en assurant une cohérence de fonctionnement et un niveau de qualité homogène au sein du groupe DOMATOUT.
Ainsi, le siège et sa quarantaine de collaborateurs portent l'ensemble des ressources et fonctions communes aux différentes agences ainsi que les fonctions de Direction :
Direction administrative et financière
Direction des ressources humaines
Direction marketing, communication etanimation réseau
Direction informatique
Direction qualité

 Cette organisation permet aux agences de se concentrer uniquement sur le développement de leur activité en assurant deux fonctions essentielles :
La fonction commerciale : visites et suivi de la clientèle, développement et animation d’un réseau de prescripteurs, actions commerciales locales.
La fonction de gestion des ressourceshumaines : recrutement, suivi et gestion quotidienne des collaborateurs, intervenants à domicile.
L’organigramme du Groupe met en évidence les différentes relations (Annexe 3).

Contexte technique et organisationnel

 DOMATOUT dispose d’un site Internet (www.Domatout.com), source d’information précieuse pour les clients et les nombreux partenaires de l’entreprise. Il s’articule principalementautour de 4 volets :
la présentation de l’entreprise et de son savoir-faire, les zones d’intervention et les tarifs,
la présentation des services proposés aux partculiers et aux professionnels,
les modalités de mise en œuvre des prestations,
le recrutement avec des offres de postes d’intervenants.

Le groupe dispose également d’un Intranet, outil d’autant plus important dans un groupedécentralisé comme DOMATOUT. Il permet la diffusion d’informations aux agences, l’accès aux procédures communes (recrutement, gestion des congés etc.), au site du Centre Evolution, aux informations des partenaires sociaux etc.


 Entreprise de services par exellence, le groupe DOMATOUT accorde une attention toute particulière à la gestion de ses collaborateurs.

 La gestion des ressources humainesde l’entreprise est assurée au niveau des agences par le responsable de l’agence, en étroite collaboration avec la Direction des Ressources Humaines, basée au siège à Laval. La Directrice des Ressources Humaines est Madame DEMANGE. Avec la Direction Générale, elle définit la politique Ressources Humaines de l’entreprise.

 Au siège, la direction des Ressources Humaines est composée, au-delà desa responsable, d’une dizaine de personnes réparties entre quatre pôles :
Un pôle emploi et carrières dont le responsable et deux chargés de mission assurent le recrutement des postes au siège et des postes d’encadrement et administratifs au sein du groupe. Ils supervisent les procédures de recrutement effectuées dans les agences. Enfin, ils mettent en place la gestion des carrières...
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