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Dossier culture d'entreprise ft

10640 mots 43 pages
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Dossier de culture d’entreprise
I/ Présentation de France Telecom
 Qu’est ce que France Telecom ? : France Télécom, qui emploie près de 191.000 salariés et compte quelques 159 millions de clients dans le monde, est la principale entreprise française de télécommunications.

Elle développe trois grandes familles de services commercialisés sous la marque Orange :
- des services de téléphonie fixe qui ont conservé le nom de la marque historique dans certains pays dont la France, la Pologne et le Sénégal
- des services de téléphonie mobile
- des services de communication d'entreprise, via Orange Business Services.
 Naissance de France Telecom : Bien que France Télécom soit née officiellement le 1er janvier 1991, son histoire remonte à plus de deux siècles.
C’est en 1792 que le premier réseau de communication français, le réseau de télégraphie optique de Chappe, a vu le jour. o Avec l'invention du Télégraphe électrique et du téléphone, un ministère des Postes et Télégraphes est finalement créé en 1878.
Il annexe les services du Téléphone et le ministère des P&T devient celui des PTT en 1923. o En 1941, une Direction Générale des Télécommunications ou DGT est créée au sein de ce ministère. o En 1988, la DGT se sépare des PTT et prend le nom de "France Télécom".
Il faut toutefois attendre le 1er janvier 1991 pour que France Télécom devienne un exploitant autonome de droit public.
 Histoire de France Telecom : Pour préparer l'ouverture des Télécommunications à la concurrence au 1er janvier 1998, France Télécom passe du statut d'exploitant public à celui de société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire, en juillet 1996. o En 1997, l’entreprise ouvre son capital et est cotée sur les marchés boursiers de Paris et New York. o En 2000, elle fait l’acquisition de l'opérateur mobile britannique Orange, au prix de 40 milliards d'euros, pour en faire une filiale nommée Orange SA.
Elle constitue alors le deuxième réseau mobile

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  • Acrc groupe france télécom orange
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    Le récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le 6 cadre des relations avec la clientèle Fiche bilan n° 1 7 - 8 Fiche bilan n° 2 9 - 10 Fiche bilan n° 3 11 - 12 2) Le récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans 13 le cadre du management opérationnel de « l’équipe commerciale »….

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  • Rapport d'étonnement
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    France Télécom, qui à pour directeur général Stéphane Richard, est une firme multinationale et la principale entreprise française de télécommunications, elle compte parmi les 40 plus grandes entreprises françaises. Orange vu le jour sur le marché britannique en 1994 sous le nom de Orange PLC. Étant d'abord un service publique, France Télécom devient, en 1996, une société privée qui n'a plus le bénéfice du monopole. Basée sur plusieurs activités dont la téléphonie fixe, mobile et les lignes internet, France Télécom possède une marque commerciale : ORANGE qui est issus du rachat de Orange PLC en 2000. En 2011 Orange reçoit la distinction de l'opérateur ayant la meilleure qualité de service, grâce à la ligne de direction et les valeurs qu'elle adopte qui sont la proximité, la simplicité, la transparence, la modernité et le dynamisme.….

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  • dossier acrc
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    I - Contexte Commercial A. Le réseau France Télécom/Orange France Télécom Sa est un opérateur de télécommunications spécialisé dans la vente d’abonnements et de services liés au domaine de la téléphonie, d’internet et de la télévision. Le PDG est Stéphane richard. Le rapport annuel 2012 indique un chiffre d’affaire de 43.5 milliard d’euros dont 48.7 % en France. On peut noter une baisse de 0.6% par rapport à N-1. Le groupe sert plus de 231 millions de clients dans le monde dont 172 clients mobiles (27 millions en France), 15 millions de clients ADSL et 59 millions de clients fixe (28 millions en France).….

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  • Methode dcf
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    Depuis 2006, deux marques : Orange pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays ; Orange Business Services pour les services offerts aux entreprises dans le monde. France Telecom ne réalise désormais plus que la moitié de son chiffre d’affaires en France. • Le marché se concentre désormais autour de 5 opérateurs : achat de Neuf Cegetel par SFR et d’Alice par Free en 2010 • La pression concurrentielle est forte : Free est devenu en janvier 2012 le 4ème opérateur de téléphonie mobile des prix très bas qui bouleversent le marché France Telecom est leader sur le marché français par héritage Une position bousculée par les opérateurs concurrents, qui tirent les prix vers le bas France Telecom – présentation du 13 avril 2012 pour l’ESSEC MS GFC….

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  • Acrc bts muc
    333 mots | 2 pages

    En France, il est le premier opérateur mobile avec plus de 26 millions de clients au 31 mars 2010. C’est l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications aux entreprises multinationales, sous la marque Orange Business Services. Les boutiques France Télécom Orange, sont rattachées à une entité principale la Direction Territoriale, qui est divisée en agences de distributions, classées en secteurs. Les offres proposées : • téléphonie classique, • Internet bas ou haut débit : VOIP, contenus multimédias, télévision numérique (La TV d'Orange)… • téléphonie mobile : Clé 3G, visiophonie, contenus multimédias, télévision, Internet…….

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  • Présentation orange france télécom
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    Elle a en particulier procédé pendant cette période à l’acquisition d’Orange Plc,. Fin 2002, France Télécom a lancé un vaste plan d’amélioration opérationnelle dont la réussite a permis au Groupe de développer une stratégie d’opérateur global intégré en anticipant les changements de l’industrie des télécommunications par la mise en place d’une nouvelle organisation du Groupe cohérente avec cette stratégie et le lancement à un rythme soutenu de nouvelles offres. A partir de 2005, France Télécom a procédé à une série d’acquisitions dont les activités ont ensuite été regroupées avec les activités fixe et internet de France Télécom dans les différents marchés locaux dans des entités nationales uniques opérant sous la marque Orange. En 2006, “Orange” est devenue la marque unique du Groupe pour l’internet, la télévision et le mobile dans la majorité des pays où le Groupe est présent, et “Orange Business Services” la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. En juillet 2010, le Groupe a lancé un nouveau plan industriel, “Conquêtes 2015”, orienté tout à la fois vers son….

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  • acrc
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    Le Président Directeur Général du premier opérateur mobile en France est Monsieur Stéphane Richard depuis le 01 Mars 2010. Orange depuis le 1er juillet 2013 est devenue le nouveau nom de France Télécom. Et enfin, elle a élargit ses activités à la vente de contenus (musique, cinéma, téléchargement), à l'e-commerce, à la publicité et de téléassistance. L’agence pro en quelque chiffres : - 1,6 millions de clients, 2 milliards de CA, 6 offres commercial, 2708 salariés, 1664 conseillers service, 770 vendeurs situé dans 8 régions et 38 villes.….

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    l’assistance en ligne http://www.orange.fr Contactez votre service clients Orange : Si vous avez souscrit à l’offre Forfait Internet Everywhere ou Pass Internet Everywhere : • au 3970 (1) Si vous avez souscrit à une offre Internet Everywhere, en option ou incluse(2) dans votre abonnement ADSL Orange : • au 3900 pour vos questions techniques et commerciales (prix d’une communication locale depuis une ligne fixe analogique France Télécom, pour en savoir plus : www.assistance.orange.fr). Orange France - SA au capital de 2 096 517 960 € - RCS Créteil 428 706 097 – France Télécom - S.A. au capital de 10 457 395 644 € - RCS Paris 380 129 866 - Photos non contractuelles - Agence Bornéo - août 2008 guide de votre clé 3G+ Internet Everywhere Huawei E160 (1) Le 3970 est accessible 24h/24 7j/7.….

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  • Acrc orange
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    En 2005, France Télécom poursuit la construction de l’opérateur intégré en mettant sur le marché des offres multiservices, associant fiabilité du réseau et qualité de service. Le réseau le plus dense et le plus dynamique d’Europe France Télécom vise à fournir les technologies les mieux adaptées aux usages résidentiels, personnels et professionnels, dans les domaines de la voix, des données, de la télécommunication et du multimédia. La couverture ADSL du territoire français permet à 95% de la population de bénéficier de l’Internet Haut Débit.….

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    J’occupe le poste de conseiller commercial. J’effectue au sein de mon entreprise des missions concernant la relation clientèle et le management. Depuis 2006, Orange est la marque unique du Groupe France Télécom pour l’Internet, la télévision et le mobile en France et dans la majorité des pays où le Groupe est présent. Orange Business Services est la marque des services offerts aux entreprises dans le monde. 3ème opérateur mobile….

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    Le groupe Orange Orange est la marque phare de France Télécom, un des principaux opérateurs de télécommunications dans le monde. Pour aider ses clients face à la profusion de technologies et rendre ses services accessibles au plus grand nombre, Orange va se concentrer sur la simplicité, l’ergonomie, les design, ainsi que sur la qualité du service, aussi bien au niveau de ses produits et services que sur du « parcours client ».….

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    Orange : Orange est opérateur historique de télécommunications en France, avec un chiffre d’affaires de 43,5 milliards d’euros en 2012 et 170 000 salariés au 31 mars 2013. Présent dans 32 pays Orange est l’un des principaux opérateurs européens du mobile et de l’accès internet ADSL et l’un des leaders mondiaux des services de télécommunications (la 50 eme marque mondiale) , le groupe servait près de 230 millions de clients au 31 mars 2013, dont 172 millions de clients du mobile et 15 millions de clients ADSL et fibre dans le monde. Afin de garantir la qualité des services, le groupe propose un suivi 7 j / 7 et 24 h / 24 entre outre grâce aux centrales téléphoniques appelées : les unités d’assistance technique(UAT).….

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    Il s’agit dans le secteur des télécommunications d’une offre commerciale dans laquelle un opérateur propose à ses abonnées un ensemble de trois services dans le cadre d’un contrat unique, par le biais de l’ADSL, du câble et plus récemment de la fibre optique. * l'accès à l'Internet à haut voire très haut débit ; * la téléphonie fixe, la plupart du temps illimitée vers les fixes en France ; * la télévision. Ce service est fourni au moyen de box. Par exemple, la Free Box, le Neuf Box… Etude datée de début 2008 87% des internautes sont connectés en haut débit, pour 49% d'entre eux, ils bénéficient du double Play (téléphone fixe + internet), 22% profitent d'un….

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  • Rapport de stage com' interne orange
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    [pic] INTRODUCTION Orange est une entreprise de télécommunication créée en 1994 d'origine britannique rachetée par le Groupe français France Télécom en 2000 pour un total de 39,7 milliards d’euros. Orange est dorénavant la seule et unique marque du Groupe. Cette marque gère actuellement des activités de téléphonie mobile, de téléphonie fixe, de télévision et d'internet dans plus de vingt-cinq pays. Orange est une SA (Société Anonyme) au capital social de 10 595 541 532 euros, et au chiffre d’affaire de 45,3 milliards d’euros en 2011.….

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