Chapitre 18
L’organisation et la planification à l’officine

« En organisant mieux son entreprise, le pharmacien doit pouvoir libérer son esprit pour pratiquer le cœur de son métier qui reste la dispensation et le conseil aux patients »
1- Pourquoi ?
Ce projet a pour but de mettre en place une bonne organisation au sein de l’équipe officinale :
Qui fait quoi ? Quand ? Comment ?
Il a également pour but de limiter les dysfonctionnements :
- Préjudiciables aux clients (ex : manquants non prêts) ;
- Pénibles en interne (ex : lors du départ d’un membre de l’équipe) ;
- Qui créent des situations illogiques (ex : c’est un pharmacien qui fait les préparations pendant que les préparatrices sont au comptoir).
2- Comment ?
2-1 Projet
2-1-1- Identification du besoin
-

Améliorer le fonctionnement interne de l’officine grâce à la responsabilisation ;
Organiser le travail de l’équipe pour gagner du temps et avoir l’esprit plus serein au comptoir. 2-1-2 Moyens pour satisfaire ce besoin

-

Rédaction d’une fiche de poste par personne qui définit les tâches et responsabilités de chacun ;
Élaboration d’un planning hebdomadaire donnant les priorités de chacun par demijournée.
2-2 Réalisation

Réunion d’information avec l’équipe pour exposer mon projet :
- Élaboration des fiches de poste concernant le comptoir, l’administratif, les commandes directes, le préparatoire. Préparées à la fois par le collaborateur et par moi-même, elles ont été mises en commun lors d’un entretien individuel.
NB : remarques sur l’élaboration de ces fiches:
-

Les projets de fiches des collaborateurs et les miens étaient proches ;
Le fait de lister les tâches a permis de les optimiser ;
La mise en commun de nos projets a permis d’enrichir la fiche initiale (rubrique formations et demande de plannings de formation), de repérer des dysfonctionnements et d’y proposer des solutions (commandes directes, bon de promis spécial pour les préparations). Mémoires du DUE Mémoires du DUEC « Qualité à l’officine »