Dépense ou investissement
Dépense : pas de rentabilité
Investissement : + rentabilité

- fidéliser et conquérir ses clients et prospects
- trouver des fournisseurs
- le personnel
- (banques) monde financier (actionnaires)

1. L’image de l’entreprise
A) Les composantes de l’image
L’entreprise elle-même
Le logo (personnalité de l’entreprise)
Le slogan ou signature (vocation de l’entreprise)
Le personnel
Le climat social
La santé financière (actionnaires et banques)
Les produits/services

B) Formation de l’image
Message émis volontairement
Message involontaire
Message émis par l’environnement = médias, clients, concurrents, association de consommateurs
L’IMAGE EST UN REPERE, ELLE DIFFERENCIE ET PERMET DE FAIRE DES CHOIX.

2. La démarche stratégique de communication
1) la notion de stratégie et d’intérêt
Recherche d’efficacité et de diminution du risque. Déterminer un plan d’action que l’entreprise doit mettre en œuvre pour s’assurer un avantage concurrentiel.
Stratégie de communication soit externe soit interne
2) les étapes de la démarche stratégique de communication
Analyse = marché, concurrents, environnement, moi → SWAT
Choix d’un positionnement
Choix des objectifs = comportement, image, notoriété
Choix des cibles = qualitative, quantitative → cœur de cible
Choix d’un message
Moyen de communication
Planning
3. Les outils de communication
Les différents outils :
Presse
Télé
Radio
Internet
Affichage
Cinéma
3 questions fondamentales :
Quels sont les critères de choix du moyen de communication ?
Quelle est d’audience du média choisi ?
Quelles sont les contraintes ?
1- Critères de choix : le lieu → le prix → le temps
2- On cherche la masse : qui et combien ? critères qualitatifs
3- Budget, demande, temps, loi, emplacement

1) presse
Presse quotidienne (répétition, clients fidèles, régularité) → régionale (Var matin) ; nationale (le parisien)
Presse magazine / périodique (mois, hebdomadaire, trimestriel,