Définition Insight consommateur
La notion d’insight consommateur a probablement pris plusieurs sens avec le développement récent de ses usages.
Dans un sens élargi le terme est souvent utilisé pour désigner la démarche basée sur des études qualitatives et des études de tendances qui consiste à étudier les motivations, attentes et vécus des consommateurs à l’égard d’un produit. Les résultats d’un insight consommateur peuvent permettre d’adapter le produit ou le discours publicitaire.
Dans un sens plus strict, un consumer insight est une opinion ou attente dominante présente et détectée chez les consommateurs d’un produit qui sert à orienter les discours publicitaires et la politique de commercialisation.

Définition de plans marketing destinés à développer la vente de l’ensemble des biens ou services produits par l’entreprise. Pour cela, il analyse le marché, détermine les cibles, fixe les objectifs à atteindre ainsi que les grands axes de publicité et de communication.
L’insight n’est le fruit d’un travail ou d’une interaction à partir d’une observation, mais il ne se limite pas à cette seule observation.
Techniquement, l’insight exploitable est donc une pensée structurée en trois termes, comme nous l’avons déjà souligné (cf. ici) : une observation, une motivation, un point de tension. C’est ce ternaire qui rend l’insight exploitable avec précision en vue d’une réponse marketing (produit, service, discours, etc.).

Si les ingrédients d’un insight peuvent être trouvés facilement, telles des matières premières, l’insight lui est le fruit d’un travail articulé et réfléchi et il ne peut se limiter à une simple observation (fût-elle inspirante). Ce travail est généralement réalisé par le marketeur mais peut aussi l’être en partie par le consommateur s’il est guidé pour articuler sa pensée (voir notre note sur insight crafter) dans le cadre d’un dialogue co-créatif bien mené.
Services financiers
La seule certitude que nous avons aujourd’hui à propos du marché