Enquete de satisfation
Degré d’autonomie : Mon responsable m’a accordé une totale autonomie pour cette mission.
Objectifs : Connaître les attentes, les besoins, et les insatisfactions des clients
Mesurer les niveaux de satisfaction globale et sur différents critères Distinguer les points forts et points faibles grâce à une analyse des résultats Et ainsi permettre d’améliorer nos points faibles pour être plus compétitif.
Déroulement :
1) J’ai tout d’abord réalisé, puis Testé et enfin Modifié le questionnaire
J’ai ensuite collecter les informations, pour cela j’ai d’abord prélevé un échantillon représentatif de la population mère car il ne m’était pas possible d’interroger l’ensemble de celle-ci. J’ai d’abord calculé la taille de l’échantillon en choisissant la méthode non probabiliste logistique J'ai choisi cette méthode car je n'avais pas de budget alloué à l’opération et dans un souci de représentativité. formule qui est à employer est :
N= Nombre d’enquêteurs x nbre jours enquête x nbre heures enquête x nbre questionnaire par heure.
Les données étaient les suivantes :
4 jours, 1 personne, 3 heures d’enquête, pour 4 questionnaires / heure. J’ai pu calculer la taille de l’échantillon en