Evaluation Techniques d'accueil
6724 mots
27 pages
Aide - réceptionnisteRéférentiel
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SOMMAIRE
Référentiel de métier et des compétences
PREMIERE PARTIE – LE METIER : AIDE -RECEPTIONNISTE
Section 1 – Données générales sur le métier
1.1 Présentation du métier
Le métier d’aide- réceptionniste appartient au secteur du tourisme et au sous- secteur de l’hôtellerie. L’aide- réceptionniste est ouvrier d’un établissement hôtelier.
Sa principale activité consiste à la réalisation des courses pour les clients sous la responsabilité de la réception, à participer à l’accueil du client dans le hall (port des bagages, etc.) et à réaliser une partie des activités afférentes au séjour de la clientèle (transmission de messages, etc.). Dans certaines structures, il (elle) prend en charge : - l’orientation des clients sur les services de l’hôtel - l’accueil du client à l’aéroport ou à l’aérogare
1.2 Conditions d’entrée sur le marché du travail
Critères de sélection des employeurs pour les candidats :
Pour ce métier, l’employeur exige avant tout une bonne santé, une bonne moralité, de la politesse et le français parlé, un rudiment d’anglais (à l’oral), la propreté, l’hygiène et une bonne présentation.
Le poste d’aide- réceptionniste requiert le niveau 3ème des collèges. Il exige : l’esprit d'équipe, d'initiative, le goût du contact et de l'accueil.
Perspective d’emploi et évolution de la rémunération
Une promotion au poste de réceptionniste est possible à condition que l’aide- réceptionniste fasse des efforts d’amélioration de ses compétences et connaissance du métier. Un complément de formation est fortement conseillé.
Une période d’essai de 3 mois est requise avant l’embauche. Le plus souvent, le salaire augmente chaque année suivant l’inflation. L’aide-