Thèmes Etude 2010-2011
Références au Programme

LA PRISE EN COMPTE DU CONSOMMATEUR

Partie 1 : Les bases de la mercatique
1.1 Définition, origine et évolution de la mercatique
- Adaptation à la demande
- Evolution de la mercatique
1.2. La démarche mercatique
- Méthodologie de la démarche mercatique : analyser le marché
1.3. La mercatique dans les organisations :
- modes d’intégration de la mercatique dans la structure de l’organisation
- généralisation de la démarche mercatique

Partie 2 : Analyser le marché
2.2. Analyse de la demande
- Demande : mesure, analyse et prévision
- Facteurs explicatifs du comportement des consommateurs
- Processus d’achat : besoins, étapes, types d’achat, types d’intervenants

Partie 3 : Construire l’offre
Définition de l’offre
3.1. L’offre :
- Couple produit marché
3.2. La valeur de l’offre
Ex :fixation du prix en fonction des consommateurs ; aspects quantitatifs

Partie 4 : Communiquer l’offre
4.3. Argumentation commerciale et sa mise en œuvre,
- Bases de l’argumentation commerciale
- Contact commercial interpersonnel : entretien commercial, relations de services
Ex : CAP, SONCAS

Partie 5 : Distribuer l’offre
5.2 . Unité et équipes commerciales
Diversité et caractéristiques des unités commerciales,
Organisation et animation des espaces de vente,
- Intégration à l’environnement local
Ex : Adaptation des méthodes de vente

Partie 6 : Contrôler l’action mercatique
6.2. Contrôle externe : la mercatique et la société civile
- Aspects éthiques : codes de déontologie, chartes éthiques
- Aspects juridiques : protection du consommateur, règles de concurrence
- Consumérisme
LA SEGMENTATION

Partie 1 : Les bases de la mercatique
1.1 Définition, origine et évolution de la mercatique
- Adaptation à la demande ⎝ segmentation de la demande !!
- Evolution de la mercatique
1.2. La démarche mercatique
- Méthodologie de la démarche mercatique : analyser le marché
- SIM

Partie 2 : Analyser le