Fiche 2016 E4

613 mots 3 pages

ANNEXE IV - 1
BTS Négociation Relation Client
Session 2016

E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°1

Situations de

Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

NÉgociation Vente

AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE

Titre : Vente d’une gamme hospitaliere aupres d’un salarie hospitalier

ÉTUDIANT(E)

Nom : BERTHIER
Prénom : THOMAS

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE

Nom de l’entreprise1 : entis
Adresse :

Activité : mutuelle
Service :

Lieu de la communication :

Date(s), période(s) :

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION

Nom
Qualité

Berthier Thomas

Apprenti Commercial à Entis

Etienne Laetitia

Salarié de l’hôpital de Saint-Julien. Aide-soignante

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Plaquette informative
Grille de garantie (produit)
Affichage
Bulletin d’adhésion
Mail
Plan de découverte
CAP SONCAS
Traitement des objections
Calculatrice
Agenda

Communication Commerciale
Fiche de situation N°1
NOM : BERTHIER Prénom : THOMAS
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
La Mutuelle Familiale de Haute-Savoie fait partie du groupe Entis qui est une union de mutuelle de proximité afin de mutualiser les savoirs faire et compétence ce qui permet de lutter face à la rude concurrence.

CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION

MOI
L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place
Je me situe en tant que commercial en alternance sous la subordination juridique de mon responsable
Statut de salarié hospitalier.
Particulier seul décideur.
Contexte spatio-temporel
Mutuelle allant à l’encontre d’un établissement public qui est l’hôpital de Saint-Julien. Ayant convenu d’une date téléphoniquement avec le RH et confirmé par mail. Réalisation d’une permanence le9 juin 2015 au sein de leur établissement près du self pendant la pause déjeuner entre 12h et 14h. L’intéressé dispose d’un timing court.
Éléments de diagnostic sociologique acteurs : âge,

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