BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI a référentiel commun européen SESSION 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle)
Nom et prénom du candidat :
CHERIFI Said N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication : Réception d’un candidat à l’emploi  Vécue
 Observée Fiche de situation de communication n° : 1

Identification
Raison sociale : Manta Design Secteur d’activité : Commerce de gros non alimentaire
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d’information
Contexte de la situation
 Cadre général :

Mlle Devel, chargée de l’accueil, s’est rendue à la poste. Je dois la remplacer à son poste. Une personne arrive pour déposer son dossier de candidature. La veille, il s’était renseigné auprès du secrétariat pour connaitre la liste des pièces à fournir.

 Composantes de la communication :
. Acteurs :

Le candidat à l’embauche, le responsable de recrutement, moi-même

. Relation entre les acteurs :

Asymétrique, complémentaire, éloignée
. Canal : Direct face à face

. Lieu :

Siège social Manta Design

. Durée :

15 mn + temps de préparation du document récapitulatif

 Enjeux :

• Identitaire : donner une image de professionnalisme et de compétence
• D’image et de notoriété : valoriser l’entreprise
• Informationnel : répondre à la demande du candidat

 Forme de la communication :

professionnelle, interne, formelle

Techniques et outils de communication utilisés :

empathie et paralangage

Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Un candidat à