BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : Lorie xx N° de matricule :
Intitulé de la situation de communication : Commande à un fournisseur  Vécue
 Observée Fiche de situation de communication n°:
1

Identification
Raison sociale : Garniture Automobile Lyonnaise Secteur d'activité : Sellier General
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information
Contexte de la situation
➢ Cadre général :
Dans l’entreprise xyxy, nous exerçons le métier de Sellier General, je suis assistante de gestion et j’assiste mon tuteur qui me demande de passer une commande de cuir blanc pour un nouveau travail à effectuer, une tête de lit en cuir, ce travail nécessite une grande peau de cuir blanc souple, je passe commande auprès de l’entreprise yyy. ➢ Composantes de la communication :

. Acteurs : M.mm vendeur dans l’entreprise yyy et moi

. Relation entre les acteurs : C’est une relation client fournisseur, l’échange est convivial et détendu car nous entretenons une bonne relation avec ce vendeur

. Canal : Oral

. Lieu : A l’entreprise, au bureau

. Durée : 5 min

➢ Enjeux :
C’est un enjeu opératoire car il s’agit d’une commande

➢ Forme de la communication :
Communication téléphonique
➢ Techniques et outils de communication utilisés :
Téléphone, livre des commandes avec référence du cuir.

Stratégies de communication
Lorsque je cherche à joindre M.xxx je suis d’abord en relation avec la standardiste, je me présente alors au nom de l’entreprise et je demande à être en communication avec M. xxx. Il