fiche de communication oral bus ag

Pages: 3 (504 mots) Publié le: 5 janvier 2015
BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen - Session 2015
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externeCommunication orale professionnelle


Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : Lorie xx N° de matricule :
Intitulé de la situation decommunication : Commande à un fournisseur  Vécue
 Observée Fiche de situation de communication n°:
1

Identification
Raison sociale : Garniture Automobile Lyonnaise Secteur d'activité : SellierGeneral
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via lesmédias d'information
Contexte de la situation
➢ Cadre général :
Dans l’entreprise xyxy, nous exerçons le métier de Sellier General, je suis assistante de gestion et j’assiste mon tuteur qui me demandede passer une commande de cuir blanc pour un nouveau travail à effectuer, une tête de lit en cuir, ce travail nécessite une grande peau de cuir blanc souple, je passe commande auprès de l’entrepriseyyy.

➢ Composantes de la communication :

. Acteurs : M.mm vendeur dans l’entreprise yyy et moi

. Relation entre les acteurs : C’est une relation client fournisseur, l’échange est convivialet détendu car nous entretenons une bonne relation avec ce vendeur

. Canal : Oral

. Lieu : A l’entreprise, au bureau

. Durée : 5 min

➢ Enjeux :
C’est un enjeu opératoire car il s’agitd’une commande

➢ Forme de la communication :
Communication téléphonique
➢ Techniques et outils de communication utilisés :
Téléphone, livre des commandes avec référence du cuir.

Stratégies decommunication
Lorsque je cherche à joindre M.xxx je suis d’abord en relation avec la standardiste, je me présente alors au nom de l’entreprise et je demande à être en communication avec M. xxx. Il...
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