Académie de Versailles Nom de l’élève :
Session 2010 Prénom de l’élève :

Etablissement :

Baccalauréat Professionnel Services
Fiche descriptive d’activité professionnelle n°01

Situation professionnel n°01
Axe : Accueillir le client
Thème : Accueil du client

Identification de l’entreprise Identification de la PMFP Raison sociale : Darty Période n°01 Adresse : Fiche réalisée le 02/12/2008

Secteur ou s’est déroulée l’activité : S.A.V

1/ Description de l’activité réalisée

1. Le contexte :
1/ Description de l’activité réalisée

1. Le contexte :

J’ai effectué ma première formation en entreprise à Darty dans le centre commerciale de ...
Le rôle de ce magasin est de :
• renseigner les clients et vendre les différents produits du magasin
• orienter les clients dans les rayons
• effectuer l’encaissement
• proposé aux clients un échange ou une réparation sur un produit défectueux sous garantie

Je me trouvais au service après vente, dans le font du magasin. J’étais donc chargée d’accueillir, d’orienter les clients et d’effectuer les démarches précises en informatique pour éventuellement envoyé ou échanger un produit défectueux en réparation.
L’objectif de ce stage est de minimiser le temps d’attente, de gérer la colère et l’impatience des clients, de les rassurés et de bien évidemment leurs offrir un service de qualité.

2. Les contraintes :

• Le nombre important de personnes à servir en un temps minimum.
• Le manque de personnelle.
• Le manque de plusieurs postes pour fluidifier l’attente.
• Respecter les procédures en terme d’accueil du client et de l’envoi d’un produit en réparation
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