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fiche E4

539 mots 3 pages
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BTS Négociation Relation Client
Session 2013-2015
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°01
Situations de


Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE

Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : DEMARCHER UN PROSPECT TRAITEUR
ÉTUDIANT(E)
Nom :
Prénom : Cécile

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 : Joyeuses Tables
Adresse :

Activité : Vente de decorATion DE TABLE
Service : commercial

Lieu de la communication :

Date(s), période(s) : le

ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Cécile
Stagiaire
Nicolas BOURGNEUF
Gérant de la société
Mme DENOUAL
Responsable clientèle
Mr DENOUAL
Responsable décoration

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

OAV
Information sur l’entreprise
Carte de visite
Agenda
Petit matériel
Ordinateur portable
Catalogue produits
Fiche prix
Fiche partenariat

Communication Commerciale

Fiche de situation N° 03
NOM :
Prénom : Cécile
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Phases
DESCRIPTION

Contact, Historique

Découverte, Reformulation

Proposition

Argumentation

Objections

Traitement

Conclusion

Prise de congé, suivi de la relation

Premiers contact avec le traiteur lors du salon du Mariage Prise d’un RDV au téléphone le 25 Février, pour le 27 Février 11heure, dans les locaux du traiteur
Le gérant de Joyeuses Tables, a pris contact avec le traiteur lors du salon du mariage.
Celui-ci lui a parlé du projet mit en place par l’entreprise, c'est-à-dire de travailler avec les traiteurs. Très intéressé les gérants du traiteur sont alors passé au stand où exposait Joyeuses Tables, et lui on fait savoir leur intérêt porté a son entreprise.
La conversation c’est terminé par l’échange de carte de visite.

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