Annexe V – 3
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - Session 2014
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs

Fiche descriptive
Nom et prénom du candidat :
N° d’inscription :
Intitulé de la situation de gestion : le suivi des commandes clients
 Réalisée
 Observée
Fiche de situation de gestion n° :2

Cadre de la réalisation
Raison sociale : SAS HUGONNET

Secteur d'activité : Commerce de gros
Tâche(s) du référentiel concernée(s) :
T12.1 : préparation de propositions commerciales
T12.3 : suivi des ventes et des livraisons
Dates de réalisation : Quotidien

Durée de la réalisation : 25 minutes

Contexte de réalisation :

Je travaille dans la société HUGONNET, distributeur d’emballage industriel. J’occupe le poste d’assistante commerciale et mes principales tâches sont les réalisations de devis et les suivis de commandes clients.

Contexte relationnel :
Je réalise cette action avec l’assistante commerciale, les commerciaux, le magasinier ainsi que les clients concernés.

Contraintes :
Organisationnelles : il existe des procédures internes à appliquer lors du traitement des devis et des commandes.
Matérielles : logiciel SAP

Ressources : demandes des clients, bases de données commerciales (produits, prix, clients, fournisseurs), disponibilités des ressources (visibilité sur le stock actuel), délais de fabrication et de livraison, conditions de ventes.
.
Objectifs :
Répondre à la demande du client
Finaliser la vente
Livrer le client dans les délais

Environnement informatique (réseau, matériel et logiciels) :
Matériel : Ordinateur, imprimante, fax, téléphone et scanner
Réseau : Internet
Logiciel : Word, Outlook2010 et le logiciel de gestion commerciale : SAP

Activité
Description de l’activité (tâches, méthodologie) :

Réception d’une demande de prix d’un client par fax :