Fiche Pratique

La communication interne
De quoi parlons-nous ?
La communication d’entreprise organise les échanges d’informations à l’intérieur de l’organisation (communication interne) ou entre l’organisation et son environnement (communication externe). La communication interne est donc une déclinaison de la communication d’entreprise. Sa particularité ne tient pas tant aux techniques de communication qu’elle mobilise, qu’à la cible qu’elle vise - soit l’ensemble des salariés d’une entreprise - et les objectifs particuliers qu’elle poursuit.

La communication interne : quels enjeux ?
1. Partager l’information et donner du sens
Trop souvent encore, la communication interne se limite à la simple diffusion de l’information au sein de l’entreprise, alors qu’il s’agit d’un vecteur indispensable pour donner du sens et responsabiliser les salariés, qui doit s’inscrire dans un processus permanent.
Son premier rôle, c’est d’aider les salariés à comprendre la situation générale de l’entreprise pour favoriser la motivation, et par là même, l’atteinte des objectifs globaux, accroître les ventes… C’est d’autant plus vrai que l’environnement de l’entreprise évolue : nouvelles exigences, nouveaux modes d’organisation et de fonctionnement. Jamais les publics auxquels les entreprises s’adressent n’ont été aussi peu étanches : un salarié est un vecteur de l’image de son entreprise, il est aussi un consommateur, un citoyen, un bénévole dans une association… Il convient donc d’insister sur la cohérence des messages formulés auprès des différents publics auxquels s’adresse l’entreprise et de rappeler plus que jamais que l’information, qui est la matière première de la décision, n’est pas une simple donnée. Pour être porté, le projet d’entreprise doit être compris et porté par tous : une grande attention doit donc être apportée à sa diffusion.

2. Créer une identité d’entreprise, entretenir l’esprit d’appartenance
Chaque organisation est forte d’une identité qui lui est propre. Elle