BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à Référentiel Commun Européen - SESSION 2013
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle

Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom et prénom du candidat : PILLIAERT Alexandre N° d’inscription :
Intitulé de la situation de communication :  Vécue
 Observée Fiche de situation de communication n°: 1

Identification
Raison sociale : Les quatre saisons Secteur d'activité : Hôtellerie, station service, et restauration rapide

Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face
 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone
 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d'information

Contexte de la situation
 Cadre général : Madame DEDET Maria, comptable, m’a donné du travail à faire. Je remarque que ce travail peut être réalisé par ordinateur. Je décide d’aller lui en parler dans son bureau.

 Composantes de la communication :

. Acteurs :
La gérante et moi-même.

. Relation entre les acteurs :
Distance hiérarchique symbolique mais proximité relationnelle puisque nous nous appelons par nos prénoms (rituels)

. Canal :
• Canal direct : face à face.

. Lieu :
Bureau de la gérante. Madame DEDET assise derrière son bureau et moi-même debout

. Durée :
30 minutes

 Enjeux :
• Enjeu identitaire
• Enjeu d’influence

 Forme de la communication :
• Professionnelle
• Interne

 Techniques et outils de communication utilisés :
• Argumentation
• Paralangage (gestuelle)
Stratégies de communication
Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s)

Stratégie d’influence :
Je rentre dans le bureau de la comptable, Madame DEDET Maria, elle est occupée à saisir des factures. Elle me tourne le dos. Je la salue. Puis elle se retourne et elle se lève pour me serrer la