BTS Gestion de la PME - Session 2023E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseursNOM et prénom du candidatDANFAKHA AminataNuméro de candidat Fiche d’analyse de situation professionnelle GRCF Communication orale  Communication écrite Identification de la situation professionnelle : ???Modalité de réalisation Avant la formation Pendant la formation en établissementPendant la formation en PME/OrganisationPériode de réalisation : Pendant le stage ???Conditions de réalisation Autonomie …afficher plus de contenu…

Le dirigeant est Roger AKPA, l’entreprise est située à Saint-Herblain. Fondée en 2021, l’entreprise de nettoyage est née de la volonté de fournir à chacun, particulier comme professionnel, un service sur mesure de qualité. Grâce à une étude et à une analyse précise des locaux et des demandes, l’équipe d’Emliss est en mesure de proposer des prestations complètes, d’A à Z, ponctuelles ou régulières, qui permettront de retrouver systématiquement les locaux ou domicile dans un état …afficher plus de contenu…

Un client très mécontent a appelé Mr Brin lundi matin pour lui dire qu’un des salariés de l’entreprise n’était pas venu faire son service, le Le client très énervé exige de parler à Mr APA le dirigeant, mais il n’est pas là, le client commence à s’énerver et exige une indemnité de 50€ comme il est noté sur le contrat. Mr Brin calme le client puis il discute tranquillement sur ce qu’ils vont faire.Problème de gestion soulevé et enjeux de la situationDe gestionDe communication oraleDe communication écrite XActeurs et relation entre les acteurs· Mr Brin (co-gérant)· Le client au téléphone qui est très mécontent ObjectifPour Mr Brin : Calmer le client et trouver une solution Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numériqueObservation et écoute de l’appel téléphonique Ressources à dispositionEcoute de l’appel téléphoniqueSolutions