Finance

2560 mots 11 pages
I. Evolution technologique dans la banque :

Les vagues d’innovations qui se sont succédé durant les dernières décennies dans le domaine des technologies de l’information et de la communication ont profondément modifié la nature des services bancaires et financiers.
Ces technologies, entendues comme un large ensemble regroupant l’utilisation de bases de données de plus en plus riches, de moyens de transmission et de paiement électroniques, de centres d’appels téléphoniques, d’équipements en informatique et téléphonie mobile et surtout de réseaux de télécommunications ouverts, ont renouvelé la relation entre les banques et leurs clients ainsi que les prestations financières et les métiers bancaires.
Elles ont créé des opportunités stratégiques et commerciales. Un des avantages les plus évidents de l’Internet par exemple réside dans la réduction substantielle des coûts d’infrastructures et de transaction. De même, l’offre bancaire en ligne peut être adaptée au profil de la clientèle et à ses attentes. 1. De télématique au "call center" :

Les progrès des TIC annoncent une révolution dans la télématique. Une nouvelle génération de terminaux multimédia bouleverse la gestion de la relation client, il s’agit des véritables "Call Center".
Les centres d’appel ont évolué vers plus de virtualité grâce à l’application de couplage téléphonie informatique. Les centres virtuels permettent de traiter le client sans interruption grâce au passage d’un conseiller à l’autre de manière quasi transparente pour le client de répondre à ce dernier en éliminant toute attente et toute répétitivité de données.

Plusieurs nouvelles technologies sont utilisées dans les centres d’appels : * La distribution automatique d’appels : ce logiciel permet une utilisation efficace des ressources de centre d’appel. * Le routage intelligent : qui consiste à rechercher une cohérence entre le type d’appel et la compétence de la télé conseiller. * L’identification automatique de

en relation

  • Finance
    284 mots | 2 pages
  • Finance
    595 mots | 3 pages
  • Finance
    423 mots | 2 pages
  • Finance
    1655 mots | 7 pages
  • Finance
    6631 mots | 27 pages
  • Finance
    16750 mots | 67 pages
  • Finance
    1231 mots | 5 pages
  • Finance
    8847 mots | 36 pages
  • Finance
    299 mots | 2 pages
  • Finance
    2408 mots | 10 pages
  • Finance
    522 mots | 3 pages
  • Finance
    948 mots | 4 pages
  • Finance
    1319 mots | 6 pages
  • Finance
    14876 mots | 60 pages
  • Finance
    289 mots | 2 pages