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Concepts_Qualite

852 mots 4 pages
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Concepts Qualité
Rémy Gautier
MdCf
ENSAM – Labo CPNI - Paris

Histoire d'une pratique industrielle

es

du e l trô t n co dui pro PERSPECTIVES ET
CONCLUSION

s de e ris sus ît m a ces pro qualité totale d gestion de la is e s îtr dé qualité ma océ assurance qualité pr développement de la standardisation

développement du contrôle statistique

contrôle final de la production
1850-1920 1920-1939 1939-1945 1960
1950

1970
1955

du contrôle du résultat .... à la maîtrise du processus

1980 en France
1960 USA/Japon

Les définitions de la Qualité
1965 : La Qualité ne peut pas être définie, on sait ce qu ’elle doit être.
1974 : La Qualité c ’est le nombre nonfinancier d ’attributs d ’un produit ou d ’un service par rapport au prix payé.
1980 : Qualité c ’est la conformité aux besoins 1984 : La Qualité est un ensemble de moyens mis en œuvre pour produire un produit/service qui satisfait les attente et les besoins des clients

Définitions normalisées De la demande ……..
Préhistoire (1908) :
Marché
de pénurie
Vendez-nous
une voiture,
SVP (*)

(*) SVP = Sans Vous
Presser : en 1959, 18 mois

de délai pour une Peugeot
403 !!!

Le problème :
Produire

À l’offre …….
Histoire :
Marché
de masse

Achetez-nous une voiture,
SVP (**)

(**) SVP = S’il Vous Plaît ...

Le problème :
Vendre

Qualité Totale : rappel des concepts qualité

niveau de satisfaction

délai s 4 concepts fondamentaux po

pu

tio la besoin latent exprimé satisfait

fonctions

n

qualité/conformité

coût s une définition : la conformité aux besoins une norme : le zéro défaut une méthode : la prévention une mesure : la non-qualité 3 principes de gestion l'engagement du management l'adhésion de tout le personnel l'amélioration rationnelle de la qualité niveau de satisfaction

Modélisation d'un produit

io at l pu po

besoin latent
exprimé

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