gestion des conflits

Pages: 32 (3776 mots) Publié le: 18 mars 2015
LA GESTION DES CONFLITS DANS LES
ORGANISATIONS

SOMMAIRE :
Introduction
I.
Les conflits dans les groupes
1.
Définition du conflit
2.
Les différents types de conflits
3.
Les sources des conflits
4.
Les attitudes dans les conflits

Le dépassement des conflits
1.
Les modalités de dépassement des conflits
2.
Le recours hiérarchique
3.
L’arbitrage
4.
La médiation
5.
La négociation
6.
La préventionIII. Comment bien manager une équipe : la gestion des conflits
en entreprise
Conclusion
II.

INTRODUCTION


Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut
correctement délimiter notre sujet. Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit
social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe, des tensions qui se
forment autourde l’activité de l’organisation.



Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s’entendent
pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont
d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non
seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notredynamique de travail, et
même plus, à notre vitalité !



Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences
négatives voire dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance,
de dynamisme, problèmes de santé…) ; ensuite sur l’organisation (baisse de productivité,
mauvaise image externe,…).



Il est donc nécessaired’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un
climat propice à la communication et un style de management adapté à l’organisation (taille,
activité, direction…). La prévention est certainement à mettre en avant mais l’organisation doit
savoir gérer le conflit lorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans un couloir
ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, unvéritable travail de fond qui peut, à long
terme, être profitable.

I. LES CONFLITS DANS LES GROUPES


1. Définition du conflit :
Deux acceptions :



La première vient du latin « conflictus » qui
signifie choc: c’est la lutte, le combat,
la guerre, le terrorisme…ce choc inflige des
pertes aux deux adversaires ;



La deuxième signifie la rencontre de sentiments ou d’intérêts qui s’opposent:querelles, désaccords, la lutte de pouvoir…si cette opposition d’intérêt
n’est pas traitée elle peut entraîner un conflit ouvert.

Dans une organisation le mot conflit s’applique en général à un blocage des mécanismes
normaux de prise de décision de sorte qu’un individu ou un groupe éprouve des
difficultés à opérer le choix d’une action.



On peut définir le conflit par ce qu'il est :

- lamanière dont il apparaît,
- dont il est décrit, ses modes d'expression,


les personnes ou les groupes qui en sont acteurs, les témoins ou les victimes déclarés,



On peut définir le conflit par ce qu'il fait :

- les conséquences, les effets qu'il produit,


déséquilibre personnel ou collectif,



équilibre des organisations ou des personnes (pathologies psychologiques)



Moteur ou frein dela dynamique institutionnelle



On peut définir le conflit par ce qu'il devient :

- évolution,
- déplacement vers d'autres buts,


disparition,

- développement quantitatif ou qualitatif.

2. LES DIFFÉRENTS TYPES DE CONFLITS :
Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses
manières suivant les acteurs en présence (leur
nombre, leur âge, leur position hiérarchique…), le
sujet du conflit(avantage, pouvoir…), l’évolution du
conflit (déclaré, latent, refoulé)…

1. LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS :
- constructifs : lorsqu'il entraîne de l'expérience qui permet d'éviter les futurs conflits. Ce qui
entraine un climat coopératif lorsqu'il : place les buts du groupe avant les objectifs personnels, il
améliore le niveau des évaluations il est source de production d'idées...
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