la gestion du conflit

7744 mots 31 pages

Licence Gestion d’Entreprise Fondamentale

Sommaire
Avant propos
Introduction
Chapitre I : L’existence du conflit
- Section I : Définition
- Section II : Différents types de conflit
- Section III : Conséquence du conflit
Chapitre II : Gestion ressource humaine et les conflits
- Section I : Le rôle de la gestion des ressources humaines dans la gestion des conflits
- Section II : Les étapes de résolution efficace du conflit

Chapitre III : Outils et Technique pour gestion du conflit

- Section I : Les attitudes pour gérer les conflits
-Section II : Les techniques de la résolution de conflit
Conclusion
Bibliographie
Table des matières

Avant propos

La gestion des ressources humaines est un ensemble de fonctions et de mesures ayant pour objectif de mobiliser et développer les ressources du personnel pour une plus grande efficacité, au profit de la stratégie d'une organisation. Les ressources humaines sont un service de l'entreprise dirigé par le Directeur des Ressources Humaines (ou parfois par le Directeur Général ou le Directeur Administratif et Financier dans les petites structures), et qui a pour responsabilités la gestion administrative du personnel (paye, déclarations sociales, effectifs, administration du personnel, ...), la formation, les relations sociales et syndicales, le recrutement, la gestion des carrières et des compétences, la communication interne et/ou externe, les systèmes d'informations Ressources Humaines (SIRH). Dans un premier temps cette fonction est entendue dans une perspective opérationnelle. Il s'agit d'administrer un personnel qui peut être numériquement important et réparti en différents niveaux de hiérarchie ou de qualification : (gestion de la paie, droit du travail, contrat de travail etc.). Dans un second temps la fonction acquiert une dimension plus fonctionnelle. Il s'agit d'améliorer la communication transversale entre services et processus et de mettre en

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Cependant, ce thème était bien trop général pour être traité de manière poussée et complète. C’est pour cela que nous avons choisi un sujet plus précis pour cette étude : « La gestion de conflits en entreprise ». Ce thème nous convenait puisqu’il nous intéressait fortement, et nous serait assurément utile ultérieurement. En effet, les conflits sont très récurrents en entreprise, et nous y serons certainement confrontés lors de notre vie active.….

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Première partie : Gestion des conflits .......................................................................... 13 Chapitre 1 : Le conflit ............................................................................................................... 14 Chapitre 2 : La gestion des conflits ......................................................................................... 28 Deuxième partie : La négociation sociale dans la gestion des conflits ............... 57 Chapitre 1 : Généralités ........................................................................................................... 60 Chapitre 2 : La logique et la conduite de la négociation sociale ............................................ 73 Conclusion ................................................................................................................................ 93 Bibliographie ............................................................................................................................….

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La gestion des ressources humaines est le noyau de toute entreprise. Elle permet l’harmonisation des services, la mobilisation des compétences. Une gestion des ressources humaines bien administrée permet l’amélioration sur plusieurs de ses aspects, comme son potentiel d’efficacité et de rendement. La gestion des ressources humaines implique la participation de l’ensemble des membres d’une entreprise, personne ne devrait être exclus.….

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Il s'agit d'administrer un personnel qui peut être numériquement important et réparti en différents niveaux de hiérarchie ou de qualification : (gestion de la paie, droit du travail, contrat de travail etc.). Dans un second temps la fonction acquiert une dimension plus fonctionnelle. Il s'agit d'améliorer la communication transversale entre services et processus et de mettre en œuvre un développement des collaborateurs tout au long de leur séjour dans l'organisation (gestion des carrières, gestion prévisionnelle des emplois et des compétences ou (GPEC), recrutement (sélection), formation etc.). Sommaire [masquer] 1 Enjeux 2 Mission 3 Approches 3.1 Cycle de vie du contrat de travail 3.2 « Manager RH » 3.3 « Human Resource Champions » 4 Évaluation 4.1 Entretien 4.2 Révision et repositionnement 4.3 Apport des solutions logicielles 5 Métiers 6 Notes et références 7 Annexes 7.1….

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