Gestion GRC
599 mots
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Gestion Clientèle ~ Évaluation n°1 Part. 1
Thèmes : 1) Marketing Définition
2) Évolution de la Mercatique
a) Marketing Produit
b) Marketing Amont et aval
c) Marketing Transactionnel
d) Marketing One to One
e) Marketing Relationnel
Objectifs : Comprendre l'origine, la démarche, les outils de la GRC
1)Marketing - Définition :
Science qui consiste à concevoir l'offre d'un produit en fonction des attentes des consommateurs , et en tenant compte des capacités de l'entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l'environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue.
2)Évolution de la Mercatique
a) Marketing Produit : La deuxième partie met en avant l'objectif de la politique produit : « satisfaire un besoin ou un désir » chez le consommateur. En effet, ce qui est important, ce n'est pas ce que les entreprises pensent produire, mais c'est ce que le consommateur croit acheter, c'est à dire la valeur qu'il attribue au produit. b) Marketing Aval : Par opposition au marketing amont, il regroupe l'ensemble des techniques marketing utilisées « en aval », c'est-à-dire appliquées aux distributeurs ainsi qu'aux consommateurs de l'entreprise. b²) Marketing amont: C'est l'ensemble des actions pour convaincre des cibles en amont de la production, par exemple les fournisseurs. Il s'agit donc surtout de B to B. c) Marketing Transactionnel : Marketing de conquête, sa vision est donc généralement court-termiste, le but étant de conclure la vente. Par opposition à un marketing relationnel dont la vision à plus long terme devrait permettre la fidélisation du consommateur. d) Marketing one to one : Le marketing one-to-one est un marketing individualisé, par opposition au marketing de masse. e) Marketing relationnel : La vente ne sera plus la poit final de l'approche commerciale, mais elle s'incrit dans le contexte d'une relation durable entre le vendeur et son client. Nécéssite donc