Cas géoexpress
|S 41 - La mercatique, une démarche centrée sur le client |
|-Définition, enjeux, évolution |
|-Fonction transversale dans l’entreprise |
|-Importance du client : la mercatique relationnelle |
|-Place du commercial dans le système d’information mercatique |
La gestion clientèle et la Mercatique = Le marketing [recherche commune de mots clés)
Introduction: cf. Document cours 1 Intro.depuis /S :
I. LE CONCEPT DE MERCATIQUE DANS LA GESTION CLENTELE
1) Définition de la mercatique ( Recherche définitions Mercatique [pic]
← Phénomène de société par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins, et désirs, au moyen de la création et de l'échange de produits et autres entités de valeurs pour autrui" – P KOTLER –
cf. Document cours 2 depuis /S : + complément
La mercatique peut être définie comme l'ensemble des actions qui, dans une économie de marché, a pour objectif de :
➢ prévoir,
➢ constater,
➢ stimuler,
➢ ou de renouveler les besoins des consommateurs.
Dans cette perspective, la mercatique suppose de la part de l'entreprise une adaptation continue de ses appareils productifs et commerciaux aux besoins déterminés des consommateurs.
Même si son domaine s'est étendu depuis quelques années à d'autres marchés ainsi qu'à