Bases de données, outil marketing et arme stratégique

Sommaire

Introduction 1 I. La base de données, outil marketing 2 II. La base de données, une arme stratégique pour l’entreprise 4
Conclusion 6
Sources 7

Introduction
Il semble tout d’abord indispensable de préciser qu’une base de données est un ensemble de données structurées et organisées.

L’intérêt principal d’une base de données, par rapport à un carnet d’adresses papier qui lui aussi peut être considéré comme une base de données, est le fait qu’elle ne permet pas seulement de stocker des données, mais aussi de les exploiter dynamiquement par des requêtes.
Ainsi, on interroge la base de données pour obtenir une information précise et triée, autrement dit des données structurées qui prennent un sens selon le contexte de la requête. Cette requête s’étend à toutes les tables que contient la base de données, et donc aux liens qui composent cette base de données relationnelle.

S’il s’agit d’une base de données client, celle-ci contient des informations sur les différents clients ou prospects, ainsi qu’un historique d’achat et un historique des opérations marketing qui ont été adressées au client.

Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management) ou encore dit de GRC (Gestion de la Relation Client).

La base de données clients est fondamentale, car elle est la matière première de toutes les démarches auprès du client. Elle contient les informations permettant de dresser un profil complet et précis du client. Pour les ventes par correspondance, les transactions effectuées à distance (banque) et les ventes effectuées par des revendeurs indépendants (téléphonie mobile), cela s’avère même le seul moyen pour l’entreprise de connaître ses clients, car elle n’a aucun contact direct avec.
La stratégie des entreprises repose donc sur l’utilisation des informations sur le client afin de satisfaire son exigence de qualité et donc le