GESTION OPÉRATIONNELLE - LES INDICATEURS

I. LES INDICATEURS COMMERCIAUX

1. Indicateurs de niveau de réalisation (en volume)
Il représente le niveau de réalisation en quantité

2. Indicateurs de niveau de qualité
Délai de livraison réalisé/Délai de livraison promit

Indice de qualité (en valeur) : (Valeur des livraisons refusées + les avoirs consentis pour défaut)/valeur des livraisons effectuées

3. Indicateurs D’anticipation
Indicateur primaire d’évolution du marché (en volume) : Nombre de devis demandé par rapport au nombre de devis demandé à une autre période

Indicateur d’évolution du marché potentiel (en valeur) : Valeur des devis à la période considéré par rapport à la valeur des devis à une autre période

Valeur moyenne des devis établit (en valeur) : Valeur total des devis/Nombre de devis

Indicateur de position concurrentiel (en valeur) : Valeur des commandes ferme suite à un devis (signé mais pas payé)/Valeur des propositions commercial (ou devis effectué)

Indice de fiabilité du marché (en valeur) : Valeur des commandes ferme/Total des commandes fermes

4. Mesure des réalisations en Valeur
Taux d’expansion : CA comparé au CA d’une période de référence (peut se calculer sur un an, un mois etc)

Recettes unitaires : Recettes/nombre d’unités

Indice de remise accordée : Prix facturé/Prix tarifé (Prix remisé sur Prix de base)

Couverture de frais de structure : Marge brute estimée des commandes à livrer/Frais de structure

Taux de marge brut : Marge brut des commandes livrées/CA réalisé

Ratios entre les charges fixes et les charges total : CF / CTotal
Peut cibler sur une certaines charges. Par exemple, on peut juste prendre la charge de publicité dans les charges total.

Indice des frais de vente : Frais de vente/CA

Indice des frais de publicité : Frais de publicité/CA

5. Utilisation des moyens commerciaux
Productivité des représentants ou des commerciaux (itinérant)
Productivité (en