Introduction Le comportement du client est un élément important de la participation en termes de fidélité et d'attitude par rapport au service. Il est nécessaire pour cela d'analyser le comportement du consommateur dans le processus de décision d'achat et de rachat afin de pouvoir l’influencer et le diriger.
Généralement le comportement du consommateur est influencé par deux types de facteurs. Des facteurs externes aux consommateurs tels la famille, la culture ou encore l’entreprise. Et des facteurs internes qui sont propres aux consommateurs par exemple la personnalité ou encore l’implication. Ainsi notre exposé mettra l’accent sur l’un des facteurs internes qui est l’implication.
Notre présentation sera répartie comme suit : - Définition , caractéristiques et champ d’application. - Les facteurs déterminants de l’implication, on parlera donc de causes - La classification de l’implication

II-Les facteurs influençant l’implication :

Trois catégories de facteurs sont généralement mentionnées comme sources d'implication : les caractéristiques psychologiques des individus (les valeurs, les besoins et les motivations ainsi que le concept de soi), les caractéristiques de l'objet et des facteurs situationnels.

a-Caractéristiques psychologiques du consommateur

L'influence des caractéristiques psychologiques de l'individu sur l'implication a été à l'origine des premiers travaux sur l'implication, réalisés dans le domaine de la psychosociologie, et très éloignés alors de la problématique du marketing. L'état d'implication est alors la conséquence des valeurs et des motivations de l'individu. Quatre caractéristiques individuelles sont généralement retenues pour expliquer l'implication : - Les valeurs du consommateur, et plus particulièrement le degré de centralité des valeurs auxquelles l'individu rattache l'objet.
-Les besoins et motivations de l'individu, et notamment les désirs d'accomplissement, d'unicité et de