Instruction Approche client
1823 mots
8 pages
SIMULATION D’APPROCHE CLIENT ET SES PRÉPARATIONS Pondération: 50% de la note finale
(Rapport #1 10% | Rapport #2: 15% | Simulation orale 25%)
Le travail de session porte sur la préparation et l’exécution d’une simulation d’approche client individuelle entre l’étudiant et l’enseignant(e), l’étudiant jouant le rôle du représentant ou fournisseur (externe ou interne) et l’enseignant(e) celui du client (interne ou externe).
L’étudiant est noté sur la préparation de sa prestation orale, sur la prestation orale proprement dite et sur ses rapports de préparation.
Votre mandat :
1. Simuler en personne une relation client en mettant en pratique les principes d’approche client.
2. Pour ce faire, vous devrez présenter par écrit deux rapports de préparation à la rencontre de simulation d’une relation client
Informations supplémentaires :
Le travail est réalisé de façon individuelle.
Durée : La simulation d’approche client a une durée maximale de 10 minutes.
Date simulation : Les simulations auront lieu les 26/27 novembre et 3/4 décembre 2014 (l'ordre de passage sera déterminé selon une pige – voir horaire).
Lieu : local de classe
Date rapport : La remise des rapports écrits est le 8/16 octobre et 12/13 novembre 2014.
Les rapports écrits doivent comporter environ 4 à 7 pages - hors annexes.
Vous devez utiliser la police Arial 11 pts - interligne 1,5 (Voir le guide « Aide-mémoire – Guide de présentation du Collège Rosemont 2014 ».
Compétences pratiquées :
La relation client, la communication, la prospection, l’écoute et la réfutation des objections, la négociation
MISE EN SITUATION ET INSTRUCTIONS
Mise en situation
Nous avons vu en classe qu’un client est soit interne, soit externe. Dans le but de desservir adéquatement ce client, nous avons également vu qu’il existait des conditions à mettre en place pour que l’interaction s’effectue dans une approche client.
Vous devrez élaborer une situation réelle ou fictive d’approche client où les éléments vus