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Itilv3-002-conception-principes

1763 mots 8 pages
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Le référentiel ITIL
Les principes de la conception des services (Service Design)
Pascal Delbrayelle Consultant Version de mars 2008

A propos ...
A propos du document
Ce document de référence est mis à la disposition de la communauté francophone ITIL pour diffuser les connaissances de base sur la formalisation des processus. Ce document peut être utilisé de manière libre à condition de citer le nom du site (www.itilfrance.com) ou le nom de l’auteur (Pascal Delbrayelle).

A propos de l’auteur
Pascal Delbrayelle est un consultant senior ayant près de 25 années d’expérience dans le domaine de la production informatique en France. Il intervient comme consultant, formateur et animateur d’ateliers sur les projets techniques d’une production informatique et sur les projets ITIL. Ses différentes missions lui ont permis de coordonner des projets intervenant dans les différents domaines d’une production informatique (exploitation, interface entre les études et la production, gestion financière, capacité, etc.) et de travailler sur des projets de mise en œuvre de processus ITIL (évaluation de l’existant, modélisation de processus, choix et définition des indicateurs de performance et élaboration de tableaux de bord).

A propos de mission...
Si vous pensez que l’expérience de l’auteur sur le référentiel ITIL ou la formalisation de documents sur le sujet peut vous aider dans vos projets de production ou de mise en oeuvre des processus ITIL en accompagnement ou en formation, n’hésitez pas à le contacter pour toute question ou demande : - par mail : pascal.delbrayelle@itilfrance.com - par téléphone : +33 (0)6 61 95 41 40
Mars 2008 2

Agenda
Les principes : • Introduction • Objectifs • Les concepts : – l’équilibrage – identifier les exigences sur les services – identifier les besoins et les contraintes métiers – les 5 axes de la conception – les différents aspects de la conception
Mars 2008

Présentation de ITIL

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Les principes : Introduction
• La

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    Commentaire de texte:Le Programme du Général Boulanger 1889. Introduction: La chute de Jules Ferry en mars 1885 marque la fin de la période des fondations républicaines. La France est plongée depuis 1882 dans une crise économique et sociale profonde, qui fait remonter a la surface toutes les tensions et toutes les rancoeurs suscitées par le régime républicain(rancoeurs morales, rancoeurs sociales). Ces dernière accumulées explosent a la faveur de deux crises: l'affaire Dreyfus et la crise boulangiste. Les mécontents du régime, de droite et de gauche, trouvent un porte-drapeau en la personne du général Boulanger( 1837-1891).….

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  • Formalités fiscales de vente ds L UE
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    Si une entreprise française fournit des prestations de services à des sociétés établies dans d’autres États membres l’Union Européenne, alors la Déclaration Européenne de Service (DES) (Cerfa n° 13964*01) qui récapitule l’ensemble des opérations réalisés par l’entreprise doit être établit. Cette déclaration doit être établie mensuellement et transmise aux services des douanes au 10ème jour ouvrable du mois qui suit la période de référence, afin de permettre le contrôle de la taxation à la TVA des prestations de services intracommunautaires. 3. La Déclaration Fiscale de TVA Il faut également demander un numéro de TVA intracommunautaire auprès du Service des impôts des entreprises (SIE) en remplissant une Déclaration Fiscale de TVA.….

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  • Fiche activité bac hôtellerie
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    | Les resultats attendus par l’entreprise | Un service rapide et dynamique sans temps mort. Etre à la pleine disposition des clients sans trop s'immiscer pour autant ( le repas faisant office de réunion) Service de vin omniprésent (remplir aussitôt les verres vides) | 3 | L’action du stagiaire | Les moyens et les demarches mises en œuvre | Préparation de la salle : le groupe était seul client de la salle qui leur était réservée. Les tables devaient être disposées en « u » selon une configuration type réunion.….

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  • Explication de la conduite accompagnée
    386 mots | 2 pages

    06 TABLEAU DE BORD MODE D’EMPLOI n1 ÉTAPE CHOISIR UNE AUTO-ÉCOLE Le jeune doit tout d’abord choisir une école de conduite partenaire de l’opération. Après avoir déterminé le nombre d’heures prévisionnel nécessaire pour une bonne préparation, les enseignants établissent un devis pour la formation au permis de conduire. Le candidat signe alors un contrat de formation avec l’école de conduite. Les établissements concernés affichent un logo vert apposé sur leur vitrine, et leur liste figure sur le site. www.permisauneuroparjour.fr RE n2 ÉTAPE RECHERCHER UN PARTENAIRE FINANCIER L’élève doit se rendre dans une banque, un établissement de crédit ou un organisme associé également partenaire, pour l’examen du dossier.….

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  • Bac pro Compta Eco
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    Quels sont les avantages et les inconvénients des contrats de travail ? Tout d’abord je vous parlerais des « Caractéristiques du contrat de travail » puis « Les généralités du contrat de travail », « Les caractéristiques du contrats de travail » et je terminerais par « La rupture de contrat ».….

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  • dossier pse bac pro comptabilité
    406 mots | 2 pages

    I. Introduction : Je suis actuellement en terminale baccalauréat professionnel en comptabilité, au lycée Jean Baptiste Colbert. J’ai effectué ma période de formation à Dl midi service, c’est une entreprise d’architecture située au 71 cours Pierre Puget à Marseille. Localisation géographique : Dl Midi Service est une SARL (Société à Responsabilité Limitée). Elle est spécialisée dans les gros œuvres.….

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  • Lettre
    273 mots | 2 pages

    En effet outre le fait de représenter la ville, vous êtes de part le contact quotidien que vous entretenez avec les boulonais un engrenage essentiel au bon déroulement des opérations. Nous prenons contact avec vous pour vous faire part de nos choix et de nos différentes propositions. Nous allons créer une plaquette d’une quinzaine de pages dans laquelle des insertions publicitaires des commercants sont les bienvenues. Elle sera distribuée gratuitement à l’ensemble de la population pour un nombre de 2000 exemplaires.….

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  • manu
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    2 Contexte dans lequel l’activité s’est déroulée décrivez où, quand, comment et à quel type de client vous avez proposé ce produit ou ce service, ainsi que les relations que vous avez établies avec d’autres services Durant ma tournée je vois un client qui m’attend pour me demander un renseignement il souhaite envoyé deux clés USB pour son fils qui habite en Bretagne, il souhaite un emballage solide et remis directement en boîte aux lettres et un suivi de l’objet. Ce client connait simplement le colissimo et trouve ce produit trop cher et que l’emballage ne correspond pas à la taille du produit pour l’envoi d’un petit objet comme celui-ci. Afin de répondre aux attentes et besoins de ma cliente, la lettre max format S me semble le produit le plus adapté. 3….

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    J’ai entendu à plusieurs reprises de la bouche des formateurs et des professionnels lors des stages que : « on continu d’apprendre, encore aujourd’hui ». En tant que futur professionnel, c’est une aptitude et une qualité que je me dois de développer dans le but de « mieux faire », car je serai amené à travailler avec des « êtres humains ». Bibliographie : La communication, Bouchut Clio du 16 juillet 2019 https://www.infirmiers.com/pdf/tfe-parisot.pdf page 3 https://www.espacesoignant.com/soignant/soins-relationnels/toucher-dans-le- soin https://www.espacesoignant.com/soignant/soins-relationnels/toucher-dans-le- soin https://www.infirmiers.com/pdf/tfe-parisot.pdf page 9 Soins de confort, Limousin Isabelle du 07 mars 2019 https://dumas.ccsd.cnrs.fr/dumas-01688345/document page 20….

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  • Chef de secteur gms
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    En effet, l'apparition du libre-service a complètement bouleversé les relations entre industriels et distributeurs. Les premiers se sont trouvés confrontés à des centrales d'achat de plus en plus puissantes, de plus en plus directives. Dans ces conditions, la décision de référencement ne se trouvant plus dans les magasins, et le réassortiment petit à petit établi par des ordinateurs, sans compter le développement des entrepôts : que pouvait alors faire un représentant classique, preneur d'ordre, en face de chefs de rayon de moins en moins décisionnaires ? Le représentant, ex-VRP ou vendeur, a dû se transformer en merchandiser, dont le rôle n'est plus entièrement de vendre, mais également d'assurer le bon fonctionnement de la présence des produits, la bonne mise en place des promotions, le bon linéaire, bref conseiller le chef de rayon pour améliorer les performances. La fonction de distributeur s'est elle aussi considérablement modifiée.….

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  • Note de stage
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    Dans cette note, j'ai décidée de me concentrer sur le service studio jeunes majeurs car c'est sur ce service que j'ai pu m'investir le plus et mettre en place un des objectifs du référentiel. L'association fonde son action sur des valeurs de laïcité, de liberté absolue de conscience, de respect et de tolérance. Elle considère les pensionnaires et les familles comme des sujets de droits engagés dans une démarche citoyenne et proscrit de ce fait toute discrimination. Au delà de la spécificité de chaque service, l'association dispose de personnel qualifié pour assurer ses prestations dans l'ensemble des missions qu'elle s'est fixées: • personnel éducatif: éducateurs spécialisés, moniteurs éducateurs, éducateurs de jeunes enfants • personnel de direction et de gestion • personnel administratif et de secrétariat • médecin psychiatre, médecin généraliste, psychologues, infirmière, puéricultrice • personnel des services généraux: agents d'entretien, cuisiniers, maitresse de maison • surveillants de nuit….

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    Préparez votre stage La recherche de stage La recherche du stage constitue un exercice au moins aussi difficile que la réalisation du stage lui-même. Le contenu du stage est essentiel, il doit être votre principal critère de choix. Il faudra donc procéder avec méthode et stratégie. Voici quelques conseils : DEFINIR LE OU LES OBJECTIFS DU STAGE Une grande autonomie vous est laissée, vous pouvez donc définir votre stage selon une multitude de critères. L’important est justement de réfléchir auparavant pour transformer une obligation en opportunité : Exemples : je souhaite effectuer un stage dans une entreprise ou collectivité locale réputée, ou dans un secteur précis (entreprise de distribution, groupe industriel, association,…) ;….

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    Elle prend appui sur un dossier comportant 4 « études », choisies par le candidat parmi celles menées en classes de première et de terminale préparant au baccalauréat professionnel. La notion d’ « étude » est définie dans le point 2 du programme d’enseignement d’économie-droit. Deux exemplaires du dossier sont confectionnés en vue de l’examen. Déroulement La situation se déroule dans l’établissement de formation du candidat, en classe de terminale, à un moment choisi par l’enseignant ou le formateur, en fonction du niveau atteint par le candidat.….

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    ou dans un but de soutien, pour doubler l’enseignement déjà suivi au lycée, ce dossier ne vous concerne pas. Reprenez contact dans ce cas avec nos services afin que l’on vous adresse le dossier correspondant à votre situation. www.cned.fr - Tél. 05 49 49 94 94 Document à conserver  Réf. 7PREGNP213 - PAGE 1/4 DESCRIPTIF DE LA FORMATION 1 ORGANISATION DE LA FORMATION ►Expédition des cours ► Dès la première quinzaine de juillet.….

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