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MEMOIRE :

Origines et impacts de la restructuration de la Banque de Bretagne sur la clientèle de Saint Méen le Grand.

Plan du mémoire :
Introduction.

I. Pourquoi la Banque de Bretagne a du fermer 3 de ses agences ?

a) But de l’opération. b) Analyse et conséquences sur la clientèle. c) L’impact pour l’agence de Saint Méen, qu’elles sont les enjeux pour limiter la perte ?

II. Que faire pour arrêter les déperditions de clientèle sur l’agence de Saint Méen Le Grand ?

a) Analyse des solutions actuelles (Critiquer).
Multicanal
Rendez-vous
Agence

b) Préconisation à mettre en place pour stopper la déperdition de la clientèle éloigné et relancer la dynamique de développement. c)
Conclusion.

Thème : Gestion d’un fond de commerce.

Problématique Mme Joncour :
L’impact et l’enjeu de la restructuration d réseau Banque de Bretagne sur la clientèle de Saint Méen le Grand.

Plan : i. Pourquoi une telle restructuration et ses conséquences ?

a) L’évolution du personnel. b) Les problèmes des agences fermées.

ii. Les problèmes additionnels et les solutions multicanaux.

a) Comment réagir. b) Les pistes à mettre en place : - Appel ? - Rendez-vous ? - Contact ? c) Clientèle utiles ?

Multicanal :

Le multi-canal sont les divers outils de communications mais en place depuis les années 90 qui permettent de répondre aux différents besoin des clients sans qu’ils aient à sortir de chez eux.

Ces services ont vu le jour du temps de l’explosion des nouvelles technologies et n’ont pas cessé d’évoluer
Chez Banque de Bretagne ces
Outils qi peuvent répondre aux besoins d’une relation clients efficace qe s’ils sont connectés au système d’information de l’entreprise.
Le développement des nouvelles technologies dans le temp est explosion du multi canal
Téléphone
Minitel
Portable
Ordinateur, internet

Changement des