La démarche mercatique

1129 mots 5 pages
CHAPITRE 1 : La démarche mercatique |

I ) Le concept de la démarche mercatique La mercatique se définit comme un ensemble d'actions qui ont pour objectif de prévoir, de constater et de stimuler ou renouveler les besoins des consommateurs.

A- La mercatique
Une démarche globale de prise en compte du marché :
Le marché est un lieu de rencontre de l'offre et de la demande.
La mercatique s'inscrit dans une école de marché, elle doit permettre d'organiser l'échange volontaire et concurrentiel et d'assurer la rencontre efficiente de l'offre et de la demande.
La mercatique à pour rôle une meilleure connaissance de la demande et un développement de la démarche commerciale en direction de la clientèle. Elle intervient aussi dans les déclins qui sont pris en amont en tenant compte des problèmes environnementaux et tout ce qui est sociétaux.

B- Les fondements de la mercatiques centrés sur le besoin
Le besoin est un sentiment de manque éprouvé par un individu et qui crée une volonté d'actions pour définir et classer les besoins. Afin de mieux y répondre, on utilise la segmentation qui consiste à découper le marché en sous-groupes homogènes, ce qui permet de différentier l'offre et de répondre à la diversité des besoins.
Les critères de segmentation les plus courants sont les critères géographique, socio-démocratiques, et économiques.
Le ciblage consiste dans l'identification d'un groupe d'acheteur potentiel à repérer pour une action commerciale.
Le positionnement et la situation que souhaite donner l'entreprise à son produit par rapport aux produits concurrents en fonction de la personnalité et des attentes des consommateurs.
Étudier le positionnement d'un produit revient à comparer une image à celle des produits concurrents.

II ) La détermination des besoins et des attentes des clients

A – La pyramide des besoins de Maslow
Maslow à définit 5 catégories de besoins qui sont hiérarchisés. Un nouveau besoin apparaît

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