La gestion des conflits Grh

Pages: 22 (4219 mots) Publié le: 6 mai 2015
Université Chouaïb Doukkali
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion
El Jadida

LA GESTION DES CONFLITS DANS LES
ORGANISATIONS
GRH
S7 (G1) – 2014/2015

Encadré par :

Mr. KARIM

Un travail de : - AFIR Abdeljalil
- BOUCHTIA Saad
- FADOUL Yassine
- FATHI Hamza

1

SOMMAIRE
Introduction
Partie I : Théorie
1. Définition du conflit
2. Les différents types de conflits
3. Les sources des conflits
4.Les attitudes dans les conflits
5. Les modalités de dépassement des conflits
Partie II : Pratique
1. Présentation de l’OCP et du service d’accueil :
2. Questionnaire
3. Analyse du questionnaire :
Conclusion
Bibliographie

2

INTRODUCTION :

Avant de commencer cette étude sur la gestion des conflits dans les organisations, il faut correctement délimiter
notre sujet. Nous ne parlerons donc bienévidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la
communication de groupe, des tensions qui se forment autour de l’activité de l’organisation.
Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels. Les divers auteurs ne s’entendent pas sur la définition
des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions. Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous lessecteurs de
notre vie, les conflits interpersonnels sont non seulement inévitables mais ils sont également nécessaires à notre dynamique
de travail, et même plus, à notre vitalité !
Toutefois, si ces conflits ne sont pas gérés convenablement, ils peuvent avoir des conséquences négatives voire
dramatiques. Tout d’abord sur l’individu (perte de confiance, de performance, de dynamisme, problèmes desanté…) ; ensuite
sur l’organisation (baisse de productivité, mauvaise image externe,…).
Il est donc nécessaire d’appréhender sérieusement cette gestion des conflits en installant un climat propice à la
communication et un style de management adapté à l’organisation (taille, activité, direction…). La prévention est certainement
à mettre en avant mais l’organisation doit savoir gérer le conflitlorsqu’il est présent et cette gestion ne s’improvise pas dans
un couloir ou au téléphone. Elle nécessite une connaissance, un véritable travail de fond qui peut, à long terme, être profitable.

3

PARTIE 1 : THEORIE :
1. DEFINITION DU CONFLIT
Deux acceptions :
-

La première vient du latin « conflictus » qui signifie choc : c’est la lutte, le combat, la guerre, le terrorisme… Ce choc
inflige despertes aux deux adversaires ;

-

La deuxième signifie la rencontre de sentiments ou d’intérêts qui s’opposent : querelles, désaccords, la lutte de
pouvoir … Si cette opposition d’intérêt n’est pas traitée elle peut entraîner un conflit ouvert.

Dans une organisation le mot conflit s’applique en général à un blocage des mécanismes normaux de prise de décision
de sorte qu’un individu ou un groupeéprouve des difficultés à opérer le choix d’une action.
On peut définir le conflit par ce qu'il est :
-

la manière dont il apparaît,

-

dont il est décrit, ses modes d'expression,

-

les personnes ou les groupes qui en sont acteurs, les témoins ou les victimes déclarés,

On peut définir le conflit par ce qu'il fait :
-

les conséquences, les effets qu'il produit,

-

déséquilibre personnel oucollectif,

-

équilibre des organisations ou des personnes (pathologies psychologiques)

-

Moteur ou frein de la dynamique institutionnelle

On peut définir le conflit par ce qu'il devient :
-

évolution,

-

déplacement vers d'autres buts,

-

disparition,

-

développement quantitatif ou qualitatif.

2. LES DIFFERENTS TYPES DE CONFLITS
Les conflits peuvent être qualifiés de nombreuses manièressuivant les acteurs en présence (leur nombre, leur âge, leur
position hiérarchique…), le sujet du conflit (avantage, pouvoir…), l’évolution du conflit (déclaré, latent, refoulé)…
a.

LES CONFLITS CONSTRUCTIFS OU DESTRUCTIFS :

-

Constructifs : lorsqu'il entraîne de l'expérience qui permet d'éviter les futurs conflits. Ce qui entraine un climat
coopératif lorsqu'il : place les buts du groupe avant...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Grh gestion de conflits
  • Gestion des conflits
  • gestion de conflit
  • Gestion des conflits
  • La gestion des conflits
  • Gestion des conflits
  • Gestion des conflits
  • Gestion des conflits

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !