Thème 1 :

La gestion des conflits

Plan

Introduction

------------------------------------------------- Section I : les conflits au sein des entreprises. I. Définition des conflits II. Les différents types des conflits III. Les sources des conflits IV. Les formes des conflits V. Les avantages et inconvénients des conflits ------------------------------------------------- Section II : la gestion des conflits au sein des entreprises. I. Comment traiter un conflit II. Les outils de gestion des conflits III. Prévenir pour mieux gérer les conflits

Conclusion Bibliographie INTRODUCTION : L’entreprise est une organisation humaine ayant pour mission de créer une valeur économique. Au sein de cette organisation, on ne peut pas trouver une personne qui vit en autarcie. Il existe toujours des relations interpersonnelles et intergroupes. Vue la nature humaine, le stresse généré par la rationalisation du travail et les relations hiérarchiques, ces liens sociales connaissent de temps en temps des tensions qui se développent et peuvent aboutir à des conflits sociaux.
Si ces conflits sont pas gérés ou ne sont pas pris en compte par les managers, ils peuvent avoir des conséquences négatives sur l’organisation en constituant un gaspillage des ressources de l’entreprise.
C’est pourquoi, il apparaît très indispensable de prendre du temps pour s’arrêter sur la question des conflits et l’envisager sous ses différentes facettes.
Le conflit, qui est une partie prenante de la vie social, constitue une entrave pour l’activité de l’entreprise et nécessite du temps pour le résoudre. Afin d’être efficace dans sa gestion quotidienne, il est impératif d’en comprendre les causes, les conséquences, de savoir qu’il existe des conflits de nature distincte et ce n’est qu’à partir de capacité de discernement que leur résolution sera à la fois possible