La où il y a du sucre, il ya des fourmis

334 mots 2 pages

Management

Synthèse

Sur le cas : « La où il y a du sucre, il ya des fourmis »

I. Le Fait Problématique
Une cargaison de petits biscuits à la crème (fraises et framboises) provenant d’Angleterre destinée à la vente dans un grand magasin renommés du nord de la Californie a été infestée d’insectes. En effet, certains clients ont retourné la marchandise suite à la découverte. Le montant total de cette marchandise a coûté à l’entreprise la somme de plus de 9000$. II. Les faits potentiellement problématiques * Programme de formation avec un encadrement limité; * Retour de la marchandise; * L’infestation des biscuits et l’incertitude sur l’origine de cette épidémie; * Le refus de rembourser la somme de 9000$ par le fournisseur ; * La vente des produits infestés dans les quartiers défavorisés; * La plainte des clients; * Mauvaise répartition des tâches.

III. Les causes probables du problème
Les causes probables de cette infestation d’insectes sont multiples. * L’entreprise (centre d’entreposage) * Le transporteur (expéditeur) * Le fournisseur (les conditions de fabrication et d’emballage)

IV. Les conséquences probables du problème
Les conséquences effectives ou prévisibles de ce fait se résument par : * La perte de la valeur marchande de la marchandise ; * La vente des produits infestés constitue un danger pour les consommateurs ; * Le risque de contamination globale de l’ensemble des marchandises en stock ; * Les coûts considérables qui risquent de peser sur la situation financière de l’entreprise ; * La perte de la clientèle est à envisager ; * La perte d’image de marque de l’entreprise ; * Absence d’inventaire qualitatif.

V. Le problème de fond

* Le manque de contrôle et de

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