LA QUALITE, L’ASSURANCE DE LA QUALITE ET LA CERTIFICATION ISO 9001
I/ HISTORIQUE DE LA QUALITE La qualité est un souci permanent de l’homme depuis longtemps. Jusqu’au XIX ème siècle, c’est l’ère artisanale

La qualité, c’est : - La connaissance du métier, - La conscience professionnelle, - L’amour du travail bien fait. La clientèle est : - Limitée, - Connue, - Fidèle. L’expression de la qualité, c’est la concordance entre le réalisé et le spécifié (défini). Mais : - Le spécifié (ce que l’on savait faire) n’était pas forcément l’expression du besoin réel. - Le choix était limité. Au XX ème siècle, c’est l’ère industrielle

Les communications se développent, la demande s’accroît, il faut produire plus et plus vite. La main d’œuvre est nombreuse mais peu formée. Les machines sont peu performantes. Les coûts de production sont élevés. C’est alors que F. TAYLOR (1856- 1915) met en place dans les entreprises l’organisation scientifique du travail. Résultats : La productivité est en hausse, mais en même temps la qualité des produits est en baisse. L’absence de contrôle engendre un grand nombre d’incidents lors de leur utilisation. Actions correctives : 1 ère étape : Accroissement des contrôles (1900)

- par la création de corps de contrôleurs et un contrôle à 100 %. C’est la naissance du Contrôle Qualité. Hélas, ce contrôle réalisé dans un premier temps exclusivement en fin de fabrication laisse apparaître une part importante de rejets de produits finis. 2 ème étape : Amélioration des méthodes de contrôles par SHEWART (1922):

- Naissance de la Maîtrise Statistiques des Procédés (MSP) avec l’introduction de la méthode des cartes de contrôle particulièrement bien adaptée à un usage dans les ateliers grâce à une exploitation ingénieuse et élégante des représentations graphiques, qui permet de limiter le recours à la théorie mathématique. La qualité des produits étant définie par un ensemble de grandeurs physiques mesurables, supposées suivre des