QED
CONCEPTS ET PRINCIPES DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ SELON L’ISO 9000

Fév. 2002

1

QED

CONCEPTS ET PRINCIPES
Pourquoi un SMQ ?

La démarche qui s’appuie sur un SMQ incite les organismes à analyser les exigences du client définir les processus qui réalisent un produit acceptable maîtriser ces processus améliorer les processus et le produit d’une manière continue Un tel SMQ apporte la confiance en la satisfaction aux exigences
Fév. 2002 2

QED

CARACTÉRISTIQUES DES NORMES ISO 9000 ff Documents constituant les ISO 9000 ff

ISO 9000: Systèmes de management de la qualité Principes essentiels et vocabulaire ISO 9001: Systèmes de management de la qualité Exigences ISO 9004: Systèmes de management de la qualité Lignes directrices pour l ’amélioration des performances
Fév. 2002 3

QED

CARACTÉRISTIQUES DES NORMES ISO 9000 ff L’ISO 9001 et l’ISO 9004

L’ISO 9001 et l’ISO 9004 – un couple cohérent de normes L’ISO 9001 définit les exigences minimales du SMQ pour satisfaire les clients L’ISO 9004 conseils sur une gamme plus large d’objectifs du SMQ pour améliorer les performances globales L’ISO 9004 va au-delà du management qualité: elle contribue à la satisfaction des clients et offre des avantages aux parties intéressées
Fév. 2002 4

QED

CARACTÉRISTIQUES DES NORMES ISO 9000 ff L’ISO 9001 et l’ISO 9004 (suite)

L’ISO 9004 contribue à l’amélioration des aspects de la performance globale tels que Recettes Coûts Part du marché Bénéfices

L’ISO 9001 assure l’efficacité L’ISO 9004 assure l’efficacité et l’efficience Les exigences de l’ISO 9001 sont incluses sous forme d’encadrés dans l’ISO 9004 précédés/suivis par des conseils supplémentaires et des explications
Fév. 2002 5

QED

Écoute client Comprendre les besoins des clients (présents et futurs) Satisfaire les exigences des clients Aller au-delà des exigences des clients pour anticiper des attentes futures ou non exprimées Leadership Les dirigeants établissent la