La valeur vie client et sa relation avec la gestion relation clientLa valeur vie client et sa relation avec la gestion relation clientTous les clients n’ont pas la même valeur..Qu’est ce que la Valeur Vie Client?La Valeur Vie Client ou "customer lifetime value" (CLV) est la valeur marketing qui sert d’indicateur de performance pour ce qui attrait à l’acquisition et à la fidélisation de la clientèle d’une entrepriseÉgalement appelée la CLV, elle est souvent juxtaposée au cout d’acquisition client, …afficher plus de contenu…

Comment calculer la CLV?La Valeur Vie Client est un indicateur prédictif qui permet d’établir une somme de profits attendus , elle se calcule comme suit:VLC = durée de vie client X fréquence des achats X valeur du panier moyen + d’autres facteurs de variation (inflation, taux d’actualisation, etc)A quoi sert la CLV?Elle a deux buts principaux:Jauger son cout d’acquisition clientFixer la limite du budget accordéC’est également une valeur importante à la création de l’entreprise et est inclue dans le plan d’affaire puisqu’elle permet de projeter les bénéfices et la rentabilité de son modèle d’affaire sur la duréeA quoi …afficher plus de contenu…

Elle vous permet de répondre à quelques questions clés, telles que :Combien dois-je dépenser pour acquérir un client ?Combien dois-je investir pour fidéliser ou reconquérir mes clients ?Combien de temps mon équipe commerciale et marketing doit-elle consacrer à l’acquisition de clients ?Mes offres sont-elles bien adaptées aux besoins de mes meilleurs clients ?Qu’est ce que la Gestion Relation Client?En anglais, le Customer Relationship Management correspond à tous les outils et dispositifs, les opérations marketing et les opérations de support, qui ont pour but l’amélioration de la relation clientCela peut se traduire par :l’acquisition de nouveaux prospects, la fidélisation des clients existants, la maximisation du CA ou la marge par clientLe CRM consiste donc en la centralisation en une même base de données de l’ensemble des interactions qu’une entreprise peut avoir avec ses