Analyse des forces concurrentielles :

LE DIAMANT DE COMPÉTÉTIVITÉ DE M.PORTER

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|Stratégie et structure du |
|« SGMB » et de la concurrence |

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|Demande |
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|Facteur de base |

La nouvelle stratégie de la Société Générale Marocaine de Banques (SGMB).La SGMB en première ligne.
Très bien accueilli, soigneusement écouté et mieux conseillé, le client est plus que jamais au centre de la nouvelle stratégie de la SGMB. Stratégie présentée par Jérôme Guiraud, président du directoire et Ali Ababou, directeur général et membre du directoire, le 21 novembre 2005.
Cette nouvelle politique qui vise à faire de la SGMB la première banque multi-canal et multi-services au Maroc s'appuie sur une large campagne de communication institutionnelle utilisant un dispositif commercial pluri-média et à fort impact.
Pour tenir des engagements aussi forts vis-à-vis de la clientèle que la qualité d'accueil, la qualité de l'écoute et la qualité du conseil, la SGMB n'a pas lésiné sur les moyens: un réseau de plus de 207 agences bancaires et de 180 guichets automatiques (GAB) et, surtout, plus de 500 conseillers de clientèle individuelle et 100 conseillers de clientèle entreprises, sans oublier le centre d'appel bancaire dédié à la relation bancaire au Maroc.
C'est ainsi que, pour mieux répondre aux attentes de la clientèle, la SGMB a mis en œuvre un vaste plan d'action ambitieux pour mieux accueillir non seulement en agences – notamment, à travers l'élargissement des horaires d'ouverture et la création de postes de chargés d'accueil, mais aussi par téléphone ainsi